AXA Assistance
AXA Assistance is a travel insurance for the ES market with online purchase and 24/7 assistance.
Pago directo
Los servicios de asistencia médica se cubren sin pago anticipado por parte del asegurado (modelo de asistencia directa sin reembolso). El equipo médico de AXA coordina 24/7 con los médicos tratantes. Se requiere preautorización para atención planificada; en urgencias, el asegurador organiza la asistencia directamente. Si la intervención directa no es posible por fuerza mayor, el asegurado será reembolsado a su regreso con los justificantes correspondientes.
Geographic scope
ES
Europa y Ribereños del Mediterráneo (Jordania incluida), Mundo Entero (excl. USA/Canadá/Japón), o Mundo Entero incl. USA/Canadá/Japón según destino contratado. Las garantías médicas y de repatriación son válidas a más de 25 km del domicilio habitual (10 km en Baleares y Canarias).
Starting from
2 €
Puntos de venta únicos
- AXA gestiona más de 20.000 repatriaciones sanitarias anuales con acceso a una red de más de 30.000 proveedores médicos en todo el mundo.
- La asistencia médica se presta sin pago anticipado por parte del asegurado: AXA coordina y paga directamente, sin proceso de reembolso para los tratamientos autorizados.
- Más de 31 causas de anulación cubiertas disponibles como garantía opcional, incluyendo enfermedad o fallecimiento de mascota, trasplante de órgano y convocatoria como miembro de mesa electoral, entre las más completas del mercado.
- La garantía opcional de deportes cubre el submarinismo hasta 30 metros, esquí en pistas marcadas e incluye gastos de cámara hiperbárica hasta 5.000 EUR y búsqueda y rescate hasta 25.000 EUR por siniestro.
- Servicio de asesoramiento jurídico telefónico 24/7 incluido en la póliza base, con acceso a abogados de habla hispana en el extranjero para cualquier incidencia legal durante el viaje.
Límites de cobertura
Gastos médicos, quirúrgicos, farmacéuticos y de hospitalización
Covered
Cubre honorarios médicos y quirúrgicos, medicamentos con prescripción, hospitalización y órtesis/prótesis necesarias por asistencia sanitaria urgente in situ, hasta el límite indicado en el certificado. Para residentes españoles, el límite en España es de 1.000 EUR. La contratación online en axa.es da 3.000 EUR en España y 10.000 EUR fuera. La variante Mini incluye gastos médicos hasta 25.000 EUR. Cualquier honorario o gasto médico o farmacéutico inferior a 10 EUR queda excluido.
Tratamiento médico de urgencia
Covered
El tratamiento médico de urgencia derivado de accidente o enfermedad durante el viaje está cubierto, incluyendo honorarios médicos y quirúrgicos, hasta el límite indicado en el certificado. La variante Mini cubre hasta 25.000 EUR en gastos médicos totales. El tratamiento es organizado y autorizado por el equipo médico del asegurador en contacto con el centro sanitario.
Gastos de hospitalización
Covered
Los gastos de hospitalización (mínimo 24 horas de ingreso o pernocta con comida principal) están cubiertos hasta el límite global de gastos médicos indicado en el certificado. La hospitalización en España para residentes españoles está sujeta al sublímite de 1.000 EUR en España.
Tratamiento médico ambulatorio
Covered
Los honorarios médicos y quirúrgicos ambulatorios derivados de accidente o enfermedad durante el viaje están cubiertos dentro del límite global de gastos médicos del certificado. Los gastos inferiores a 10 EUR por concepto quedan excluidos.
Gastos odontológicos de urgencia en el extranjero
Covered
Cubre el tratamiento odontológico de urgencia en el extranjero derivado de problemas dentales agudos como infecciones o traumas, hasta el límite indicado en el certificado. Quedan expresamente excluidos los implantes, prótesis, fundas y endodoncias.
Transporte sanitario y repatriación sanitaria
Covered
Cubre el transporte en ambulancia al hospital más cercano, traslado al centro hospitalario más adecuado o al domicilio habitual, y posterior traslado a casa tras el alta médica. El medio de transporte se decide según la patología del asegurado. Avión sanitario disponible en Europa y países ribereños del Mediterráneo; línea regular en cualquier otro lugar. Las obligaciones cesan cuando el asegurado regresa a su domicilio habitual o ingresa en un centro sanitario a menos de 25 km de su domicilio.
Evacuación médica
Covered
La evacuación médica de urgencia está incluida como parte de la garantía de repatriación sanitaria. Cuando la urgencia y la gravedad lo requieren, la evacuación se realiza en avión sanitario especial en Europa y países ribereños del Mediterráneo; en línea regular en cualquier otro lugar. AXA gestiona más de 20.000 repatriaciones sanitarias anuales. Válida a más de 25 km del domicilio habitual (10 km en Baleares y Canarias).
Repatriación de fallecidos
Covered
Cubre todas las gestiones en el lugar del fallecimiento y el transporte o repatriación del fallecido hasta el lugar de inhumación en su país de residencia habitual. También cubre el transporte de los acompañantes asegurados hasta el lugar de la inhumación. Los gastos de inhumación y ceremonia quedan expresamente excluidos.
Gastos de búsqueda y rescate
Optional
Cubre los gastos de búsqueda y rescate a cargo de organismos públicos o privados en caso de pérdida o extravío del asegurado durante el viaje, hasta 5.000 EUR por persona (máximo 25.000 EUR por siniestro único). Esta cobertura solo está disponible bajo la garantía opcional de deportes; el rescate en mar, montaña o desierto está excluido de la póliza base.
Tratamiento de COVID-19
Covered
El COVID-19 se trata como cualquier otra enfermedad. La asistencia médica, repatriación y regreso anticipado derivados del COVID-19 como enfermedad no preexistente contraída durante el viaje en el extranjero están cubiertos dentro del límite estándar de gastos médicos.
Enfermedades preexistentes o crónicas
Excluded
Las enfermedades o lesiones que se produzcan como consecuencia de enfermedades preexistentes, graves o crónicas con riesgo de agravación, así como sus complicaciones y recaídas, están expresamente excluidas. Se considera enfermedad preexistente o crónica cualquier patología cuya sintomatología se haya iniciado con anterioridad a la contratación del seguro, aún sin diagnóstico definitivo.
Cobertura de deportes de invierno
Optional
El esquí, snowboard, monoski y trineo están cubiertos solo cuando se realizan en pistas correctamente marcadas y balizadas, y únicamente bajo la garantía opcional de deportes. Las actividades fuera de pista (esquí fuera de pista, Heliesqui) están excluidas de la póliza base y del suplemento deportivo.
Cobertura de deportes y aventura
Optional
Los deportes de aventura y mayor riesgo como submarinismo (hasta la profundidad de titulación, máximo 30m), surf, windsurf, vela, tiro con arco, equitación y similares solo están cubiertos bajo la garantía opcional de deportes. Los deportes de alto riesgo (alpinismo, paracaidismo, ala delta, boxeo, rugby, artes marciales, esquí fuera de pista, deportes a motor) permanecen excluidos incluso con el suplemento.
Complicaciones del embarazo
Conditional
Las complicaciones imprevisibles del embarazo en los primeros siete meses (hasta las 28 semanas de gestación) están cubiertas, siempre que no estén relacionadas con patologías preexistentes. Los partos y complicaciones a partir del 7º mes quedan excluidos. La interrupción voluntaria del embarazo también queda excluida. Las complicaciones surgidas antes de la suscripción del seguro quedan excluidas.
Responsabilidad Civil Privada
Covered
Cubre las indemnizaciones pecuniarias que el asegurado esté obligado a satisfacer como persona privada por daños corporales o materiales causados involuntariamente a terceros durante el viaje, hasta el límite indicado en el certificado (hasta 60.000 EUR según la página comercial). Incluye costas y gastos judiciales y fianzas judiciales. Excluye la responsabilidad derivada de actividades profesionales, vehículos a motor, aeronaves y embarcaciones, y ciertos deportes.
Defensa jurídica en el extranjero
Covered
Proporciona asesoramiento jurídico telefónico (24h/365 días), conexión con un abogado de habla hispana en el extranjero, defensa penal por delitos cometidos por imprudencia, reclamaciones de daños no contractuales y reclamaciones por incumplimiento de contratos de compraventa y servicios durante desplazamientos temporales. Cubre gastos notariales, honorarios de abogado, costas judiciales y fianzas hasta el límite del certificado. Cuantía mínima litigiosa de 300 EUR para procedimientos judiciales (excepto defensa penal).
Servicio de asistencia 24/7
Covered
AXA Assistance dispone de un servicio de asistencia 24/7 accesible mediante llamada a cobro revertido. El asegurado debe contactar con la asistencia en el plazo máximo de 7 días naturales desde el suceso. Una vez recibida la llamada, el asegurador activa su organización internacional para asistir al asegurado allí donde se encuentre.
Condiciones clave
Plazo de llamada de asistencia
El asegurado debe contactar con AXA Assistance en el plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha del siniestro. El contacto puede realizarse a cobro revertido. Los servicios médicos y de transporte deben ser autorizados previamente por el equipo médico del asegurador, salvo en casos de fuerza mayor.
Tratamiento no autorizado
Las garantías y prestaciones no solicitadas al asegurador y no efectuadas con o por su acuerdo no están cubiertas, salvo en casos de fuerza mayor o imposibilidad material debidamente acreditados. Si el asegurado demora o renuncia al traslado acordado por el equipo médico por causas imputables al mismo, la cobertura cesa. En casos de fuerza mayor, el asegurado será reembolsado a su regreso con los justificantes oportunos.
Compra en el extranjero
La póliza debe contratarse con anterioridad a la fecha de salida del viaje. Si se suscribe una vez iniciado el viaje, la cobertura tomará efecto transcurridas 72 horas desde la emisión del certificado. Una póliza complementaria debe emitirse antes de que finalice la anterior; si se emite después, se aplica un periodo de espera de 72 horas.
Condiciones crónicas
Las enfermedades o lesiones derivadas de enfermedades preexistentes, graves o crónicas con riesgo de agravación, así como sus complicaciones y recaídas, están excluidas. Las enfermedades psíquicas, mentales o nerviosas con o sin hospitalización también están excluidas. El equipo médico del asegurador podrá revisar todos los informes médicos.
Embarazo
Los partos y complicaciones del embarazo a partir del 7º mes (28 semanas) están excluidos. Las complicaciones imprevisibles del embarazo en los primeros siete meses están cubiertas, siempre que no estén relacionadas con patologías preexistentes. Los embarazos de riesgo quedan excluidos. La interrupción voluntaria del embarazo queda excluida.
pre_existing_conditions
Se considera enfermedad preexistente o crónica cualquier patología cuya sintomatología se haya iniciado con anterioridad a la contratación del seguro, aunque no se haya alcanzado un diagnóstico definitivo. Las enfermedades y lesiones derivadas de dichas condiciones, incluidas complicaciones y recaídas, están excluidas de la cobertura. Esta exclusión es de aplicación general a todas las garantías.
coverage_duration_limit
La duración del viaje no podrá ser superior a la indicada en el certificado de seguro, salvo que se contrate una póliza complementaria. Las obligaciones del asegurador finalizan en el momento en que el asegurado regresa a su domicilio habitual o es ingresado en un centro sanitario a un máximo de 25 km de dicho domicilio (15 km en Baleares y Canarias). Para pólizas corporativas anuales multiviaje, cada viaje tiene un máximo de 120 días consecutivos de cobertura.
Dónde comprar
Detalles de la póliza
Límite de gastos médicos en España
Para residentes españoles, los gastos médicos en España están sujetos a un sublímite de 1.000 EUR según el IPID 2022 y el IPID Corporate Premium. Al contratar online en axa.es, el límite en España es de 3.000 EUR y fuera de España 10.000 EUR. Estos límites pueden ampliarse a través de un agente u oficina de AXA.
Cobertura de cancelación de viaje
La cancelación de viaje es una garantía opcional (Garantía Opcional de Anulación de Viaje) que cubre los gastos reales de anulación por más de 31 causas especificadas, incluyendo enfermedad, lesión, fallecimiento, eventos laborales, citaciones judiciales y catástrofes naturales. La garantía de anulación solo aplica si el hecho generador ocurre después de la fecha de suscripción de la póliza.
Repatriación sanitaria y transporte
Cobertura de repatriación médica de urgencia, transporte de personas heridas o enfermas al hospital más cercano o más adecuado, y transporte de regreso tras el alta médica. En caso de fallecimiento, se cubren todos los trámites y el transporte al país de residencia habitual. Se usa avión sanitario en Europa y países ribereños del Mediterráneo; línea regular en cualquier otro lugar. AXA gestiona más de 20.000 repatriaciones sanitarias anuales.
Cobertura de pérdida y retraso de equipaje
Cubre el robo (solo mediante violencia o intimidación), pérdida total o parcial por el transportista y daños por incendio o agresión, hasta el límite del certificado. El equipamiento electrónico está cubierto hasta el 50% de la suma asegurada total del equipaje. El hurto simple y el extravío sin fuerza quedan excluidos. Los daños al exterior del equipaje están limitados a 50 EUR (póliza base) o 70 EUR (suplemento deportivo). Se deduce el desgaste normal y la depreciación. Incluye reembolso por retraso de equipaje superior a 8 horas o una noche.
Alcance territorial de la cobertura
La cobertura se divide en tres grupos territoriales: (1) Europa y ribereños del Mediterráneo (Jordania incluida), (2) Mundo entero excluyendo USA, Canadá y Japón, y (3) Mundo entero incluyendo USA, Canadá y Japón, según el destino contratado. Las obligaciones del asegurador finalizan cuando el asegurado regresa a su país de domicilio habitual.
Requisitos de duración y timing de la póliza
La póliza debe contratarse antes de la fecha de salida del viaje. Si se contrata una vez iniciado el viaje, la cobertura entra en vigor transcurridas 72 horas desde la emisión del certificado. La duración del viaje no podrá ser superior a la indicada en el certificado de seguro. La cobertura se extiende desde la salida prevista hasta la fecha de regreso prevista.
Requisito de residencia del asegurado
El tomador del seguro debe ser una persona física mayor de edad o jurídica con residencia legal en España. Cada asegurado debe ser menor de 85 años. Para las ventas online en axa.es, el asegurado debe ser residente español o residente en España con NIF, NIE o CIF válido.
Indemnización máxima por siniestro
La indemnización máxima por un único siniestro no será superior a 120.000 EUR en todas las coberturas combinadas, confirmado en el IPID 2022 y en el IPID Corporate Premium. Para fallecimiento/invalidez permanente por accidente, el máximo por siniestro único es de 30.000 EUR.
Asistencia médica – Sistema de pago directo
Los servicios de asistencia médica se cubren sin pago anticipado por parte del asegurado (modelo de asistencia directa autorizada sin reembolso). El equipo médico 24/7 de AXA coordina con los médicos tratantes. La preautorización es típicamente requerida excepto en emergencias genuinas. El asegurador debe ser contactado lo antes posible y dentro de los 7 días naturales del siniestro.