Santalucía
Santalucía is a travel insurance for the ES market with online purchase and 24/7 assistance.
Pago directo
El asegurador gestiona el pago directo a centros médicos cuando sea posible para evitar gastos por adelantado. Cuando el pago directo no sea posible, el asegurado deberá abonar los gastos y presentar las facturas originales para su reembolso a su regreso a España. Todos los servicios médicos y de transporte sanitario deben ser autorizados previamente por la central de asistencia 24 horas del asegurador.
Geographic scope
Mundial (Europa, resto del mundo incluido EE.UU.; válido a más de 30 km del domicilio habitual del asegurado, 15 km en Baleares/Canarias)
Cobertura mundial; listas específicas de países para Europa y países ribereños del Mediterráneo definidas en Condiciones Generales. La cobertura requiere viaje fuera del país de residencia habitual del asegurado. Ámbito territorial según Condiciones Particulares.
Puntos de venta únicos
- Cinco niveles seleccionables de gastos médicos (18.000€ a 200.000€; hasta 1.000.000€ a través de mediadores) que permiten calibrar con precisión la cobertura para destinos de alto coste como EE.UU.
- Repatriación de restos mortales ilimitada y cobertura ilimitada para el regreso de acompañantes, sin límite monetario en los servicios principales de evacuación.
- Prórroga automática de la póliza hasta 15 días sin coste adicional cuando el asegurado sea sometido a cuarentena o restricciones de movilidad durante el viaje.
- App integrada de seguridad y servicios médicos en viaje (220 localizaciones mundiales, alertas en tiempo real, localizador de hospitales, seguimiento de viajeros y e-learning) incluida sin coste adicional.
- Derecho de desistimiento de 14 días y cobertura aceptada desde los 3 meses hasta los 90 años de edad (sobreprima para mayores de 70), lo que la convierte en una de las pólizas de viaje más inclusivas por edad en España.
Límites de cobertura
Gastos médicos, farmacéuticos y de hospitalización en el extranjero
Covered
Cubre gastos médico-quirúrgicos, farmacéuticos, de hospitalización y ambulancia incurridos durante un viaje al extranjero por enfermedad o accidente, con un máximo de 180 días desde la fecha del accidente o primer diagnóstico. Cinco opciones seleccionables: 18.000€, 30.000€, 60.000€, 120.000€ o 200.000€ (hasta 1.000.000€ a través de mediadores). Todos los niveles ofrecen las mismas coberturas; solo varían los límites de indemnización. En casos urgentes por complicación imprevisible de enfermedad crónica o previa al viaje, el asegurador cubre los gastos hasta conseguir la estabilización del paciente. Existe un límite separado para gastos médicos en el país de origen (hasta 3.000€). Para hospitalización continuada al regreso del extranjero, hasta 6.000€ con un máximo de 30 días.
Tratamiento médico de urgencia en el extranjero
Covered
El tratamiento médico de urgencia está cubierto dentro del límite combinado de gastos médicos (18.000€–200.000€ según el nivel seleccionado). Incluye gastos médico-quirúrgicos, farmacéuticos, de hospitalización y ambulancia por enfermedad o accidente en el extranjero. Los gastos odontológicos de urgencia están cubiertos por separado hasta 750€. En emergencias donde la autorización previa del asegurador sea imposible, el asegurado debe contactar con la central de asistencia en cuanto las circunstancias lo permitan.
Gastos de hospitalización en el extranjero
Covered
Los gastos de hospitalización están cubiertos dentro del límite combinado de gastos médicos (18.000€–200.000€ según el nivel seleccionado). La hospitalización implica el registro de entrada del paciente y su permanencia prescrita en el hospital durante un mínimo de 24 horas. Se anticipa también la fianza por hospitalización en el extranjero, hasta el límite de la cobertura de gastos médicos. En el país de origen o residencia por continuidad de asistencia: hasta 6.000€ con un máximo de 30 días.
Tratamiento médico ambulatorio en el extranjero
Covered
Los gastos de tratamiento médico ambulatorio están cubiertos dentro del límite combinado de gastos médicos (18.000€–200.000€). La teleconsulta/videoconsulta médica también está incluida sin coste adicional desde cualquier lugar del mundo donde lo permita la normativa local. Las revisiones generales, chequeos periódicos y tratamientos de medicina preventiva están expresamente excluidos.
Gastos odontológicos de urgencia en el extranjero
Covered
Cubre gastos derivados de problemas odontológicos agudos como infecciones, dolores, rotura de piezas, caída de empastes y análogos que requieran tratamiento de urgencia durante un viaje al extranjero, hasta 750€. Los tratamientos odontológicos rutinarios, ortodoncia y procedimientos no urgentes están excluidos.
Traslado sanitario y transporte médico
Covered
Cubre el traslado o repatriación médica hasta un centro sanitario convenientemente equipado o hasta el lugar de residencia habitual del asegurado en caso de accidente o enfermedad en el extranjero. El equipo médico del asegurador decide el medio de transporte y el destino. El avión sanitario puede autorizarse exclusivamente cuando el asegurado se encuentre en Europa o países ribereños del Mediterráneo indicados en la póliza. El envío de un médico especialista al extranjero también está cubierto (ilimitado) cuando el traslado no sea médicamente posible. El envío de medicamentos al extranjero también está incluido (ilimitado). No se establece un límite monetario explícito para el traslado sanitario estándar; el coste se cubre como coste efectivo del servicio.
Evacuación médica
Covered
La evacuación médica está cubierta como parte de la cobertura de traslado sanitario o repatriación médica. El equipo médico del asegurador decide cuándo es necesaria la evacuación en función de la urgencia y gravedad. El uso de avión sanitario se autoriza exclusivamente para asegurados desplazados en Europa o países ribereños del Mediterráneo listados en las Condiciones Generales. Sin límite monetario separado; se cubre como coste efectivo del servicio.
Repatriación de restos mortales
Covered
Si el asegurado fallece durante un viaje con cobertura, el asegurador cubre todos los trámites y gastos necesarios para el traslado o repatriación de sus restos mortales hasta el lugar de inhumación, incineración o ceremonia funeraria en su lugar de residencia. Señalado como ilimitado en la tabla de coberturas del IPID. Los gastos de inhumación, incineración o ceremonia funeraria no están cubiertos.
Gastos de búsqueda y rescate
Covered
Cubre los gastos de búsqueda, rescate y/o salvamento derivados de un accidente del asegurado, ya sea por salvamento civil o militar o cualquier organismo de socorro, hasta 2.000€. Se aplica exclusión general para rescate en montañas, simas, mares, selvas o desiertos en regiones inexploradas, salvo lo dispuesto en esta cobertura. Los deportes de aventura y accidentes en montaña fuera de pistas están excluidos.
Tratamiento médico por COVID-19
Conditional
El tratamiento del COVID-19 está cubierto dentro de la cobertura estándar de gastos médicos cuando el asegurado enferma durante el viaje. Se incluye un servicio de asesoramiento médico individualizado para COVID-19 orientado al viaje (asesoramiento sobre analíticas, acceso a red de laboratorios concertada y emisión de informes), aplicable únicamente para viajeros con origen en España. Una PCR positiva en COVID-19 que imposibilite la realización del viaje es causa cubierta para la anulación del viaje (cobertura opcional). Sin límite monetario separado para el tratamiento de COVID; sujeto a los límites generales de gastos médicos. La prolongación de la vigencia del seguro por cuarentena se activa automáticamente hasta 15 días adicionales.
Complicaciones de enfermedades crónicas y preexistentes
Conditional
La cobertura se aplica únicamente a gastos urgentes por complicaciones imprevisibles de una enfermedad crónica o preexistente, y solo hasta conseguir la estabilización del paciente. Los viajes cuyo objeto sea recibir tratamiento médico y los viajes posteriores al diagnóstico de enfermedad terminal están expresamente excluidos. Las enfermedades preexistentes estables y bajo tratamiento médico en el momento del viaje están generalmente excluidas de la cobertura principal de gastos médicos, salvo la disposición de estabilización de urgencia. Para anulación de viaje, la enfermedad preexistente está excluida salvo que cause hospitalización de más de 24 horas con alta médica al menos 7 días antes de la fecha de inicio del viaje (excepto para intervenciones quirúrgicas o trasplantes ya en lista de espera).
Cobertura de deportes de invierno (opcional)
Optional
Complemento opcional que cubre accidentes de deportes de invierno en pistas y circuitos designados de estaciones de esquí. Incluye: rescate en pistas (hasta 2.000€), traslado en ambulancia terrestre al hospital más cercano (hasta 600€), muletas por accidente de esquí (hasta 150€), reintegro del forfait no utilizado si el accidente conlleva repatriación (hasta 300€) y reintegro de clases de esquí no utilizadas si el accidente conlleva repatriación (hasta 300€). Los accidentes en montaña fuera de pistas están expresamente excluidos de todas las coberturas de deportes de invierno.
Cobertura de deportes de aventura y alto riesgo
Excluded
Los deportes de aventura y de alto riesgo están expresamente excluidos de todas las coberturas generales, incluso como aficionado. Los deportes excluidos incluyen (entre otros): vehículos a motor, alpinismo, barranquismo, escalada, espeleología, caza, deportes de invierno (como aficionado sin complemento opcional), gimnasia deportiva, bungeejumping, puenting, deportes náuticos, submarinismo, avionetas, paracaidismo, ala delta, ascensión en globo, vuelo sin motor, hípica, boxeo, artes marciales, toreo y cualquier deporte o actividad recreativa de carácter notoriamente peligroso o de alto riesgo. La práctica profesional de cualquier deporte también está excluida.
Cobertura de complicaciones del embarazo
Conditional
El diagnóstico, seguimiento, atención rutinaria y parto están expresamente excluidos de la cobertura de asistencia médica. Sin embargo, la cobertura se aplica a complicaciones del embarazo en circunstancias específicas: (1) Para anulación del viaje: complicaciones graves que requieran reposo médico u hospitalización (siempre que las complicaciones se hayan producido después de la contratación del seguro), parto prematuro de la asegurada y necesidad de guardar cama por embarazo de riesgo (siempre que dicho estado de riesgo haya comenzado después de la contratación). (2) Para reembolso de vacaciones: complicaciones imprevisibles del embarazo en las primeras 24 semanas de gestación están cubiertas. La interrupción voluntaria del embarazo está excluida de todas las coberturas.
Responsabilidad civil privada durante el viaje
Covered
Cubre las indemnizaciones pecuniarias que el asegurado deba satisfacer como persona privada por daños corporales o materiales causados involuntariamente a terceros durante el viaje (conforme a los artículos 1902-1910 del Código Civil o disposiciones equivalentes extranjeras). El límite cubierto por evento varía según el nivel seleccionado: de 10.000€ a 60.000€; máximo agregado por contrato y año: 600.000€. Franquicia: 60€ general; 200€ en EE.UU. Incluye costas y gastos judiciales dentro del límite. Excluye: responsabilidad por vehículos a motor/aeronaves/embarcaciones, actividades profesionales/políticas/asociativas, multas, deportes de aficionado de alto riesgo (alpinismo, boxeo, paracaidismo, etc.), daños a objetos confiados, propiedad de animales/piscinas/depósitos de combustible y actividades empresariales/sindicales.
Asistencia jurídica en el extranjero
Covered
Cubre la asistencia jurídica en el extranjero hasta 3.000€ por cobertura. Incluye: (a) Orientación legal básica por abogados españoles del asegurador; conexión con red internacional de abogados; (b) Reclamación por daños personales ocasionados por un tercero (hasta 3.000€); (c) Defensa penal en tribunales extranjeros en el ámbito de la vida privada (hasta 3.000€), excluyendo casos de dolo o culpa grave; (d) Derecho de consumo por incumplimiento de contratos hoteleros, arrendamiento de servicios y compra de bienes muebles en el extranjero (hasta 3.000€, excluyendo obras de arte, antigüedades y joyas de valor superior a 3.000€). También cubre el anticipo de fianzas judiciales por accidente de automóvil en el extranjero (hasta 3.000€, reembolsable en 60 días).
Central de asistencia 24 horas
Covered
Una central de asistencia disponible 24h/365 días para todos los asegurados. Punto de contacto obligatorio para todos los eventos con cobertura. Los servicios incluyen: asesoramiento médico, información al viajero, asistencia por pérdida de documentos, transmisión de mensajes urgentes, localización de equipaje, información asistencial y coordinación de toda la asistencia médica y logística. Los servicios médicos y de seguridad a través de una app (que cubren 220 localizaciones en todo el mundo, alertas en tiempo real, base de datos de hospitales, seguimiento de viajeros, módulos de e-learning) también están incluidos sin coste adicional. El asegurador se reserva el derecho de rescindir los servicios de la app con 2 meses de preaviso.
Condiciones clave
Plazo de llamada de asistencia
El asegurado, sus familiares, acompañantes o persona de su confianza deberán ponerse de inmediato en contacto con la Central de Asistencia 24 horas del asegurador ante cualquier evento con cobertura. En casos de fuerza mayor que impida la notificación inmediata, el asegurado deberá contactar con la central en cuanto las circunstancias lo permitan. Las prestaciones de carácter médico y de transporte sanitario deberán efectuarse previo acuerdo del equipo médico del asegurador con el médico que trate al asegurado. Las prestaciones no pre-autorizadas (salvo imposibilidad material) podrán ser denegadas.
Tratamiento no autorizado
Si el asegurado se negara a ser trasladado o repatriado en el momento o las condiciones determinadas por el servicio médico del asegurador, se suspenderán automáticamente todas las coberturas del contrato y los gastos resultantes quedan excluidos. El asegurador reembolsa únicamente los gastos sobre los que se haya dado aviso previo y se aporten documentos originales de pago. No se sustituirá la prestación de servicio por una indemnización, salvo pacto expreso.
Compra en el extranjero
El seguro debe contratarse con anterioridad a la fecha de salida del viaje. Si se contrata una vez iniciado el viaje, la cobertura tomará efecto transcurridas 72 horas desde la emisión. Si se renueva una póliza cuando la anterior ya ha caducado, se aplica un nuevo período de espera de 72 horas. La cobertura de gastos de anulación debe contratarse antes o en el momento de la confirmación de la reserva del viaje; si se contrata posteriormente, también se aplica un período de espera de 72 horas antes de que la cobertura de anulación entre en vigor.
Condiciones crónicas
Las enfermedades crónicas, condiciones preexistentes y dolencias bajo tratamiento médico antes del inicio del viaje están generalmente excluidas, EXCEPTO los gastos urgentes por complicaciones imprevisibles, cubiertos únicamente hasta conseguir la estabilización del paciente. El equipo médico del asegurador coordina toda la atención y decide sobre la necesidad de traslado/repatriación. Un servicio de segunda opinión médica está disponible para asegurados con contratos superiores a 90 días que reciban un primer diagnóstico de enfermedad grave de una lista específica durante el viaje (límite de 2.500€).
Embarazo
El diagnóstico, seguimiento, atención rutinaria y parto están excluidos de la cobertura de asistencia médica. La cobertura se aplica únicamente a complicaciones graves imprevisibles que requieran reposo médico u hospitalización (siempre que se produzcan después de la contratación del seguro), parto prematuro y complicaciones imprevisibles en las primeras 24 semanas de gestación (para reembolso de vacaciones). La interrupción voluntaria del embarazo está excluida de todas las coberturas.
pre_existing_conditions
Las condiciones preexistentes (enfermedades o lesiones diagnosticadas, tratadas o sintomáticas con anterioridad a la fecha de efecto de la póliza) están excluidas de la cobertura de asistencia médica, salvo para la estabilización de urgencia de complicaciones imprevisibles. Los viajes cuyo objeto sea recibir tratamiento médico están excluidos. Para anulación de viaje, una condición preexistente está cubierta solo si causa hospitalización de más de 24 horas con alta médica al menos 7 días antes de la fecha de inicio del viaje, o si encuadra en excepciones específicas (intervención quirúrgica en lista de espera, trasplante de órgano en lista de espera).
coverage_duration_limit
La cobertura de asistencia médica y en viaje tiene una duración máxima de 180 días desde la fecha del accidente o del primer diagnóstico de enfermedad durante el viaje. La cobertura de hospitalización por continuidad en el país de origen al regreso está limitada a 30 días. La prórroga de la vigencia del seguro por cuarentena o restricciones a la movilidad está limitada a 15 días adicionales más allá de la fecha de vencimiento original del contrato (solo para pólizas con duración original superior a 3 días e inferior a 31 días). La cobertura de prolongación de estancia por cuarentena/estado de alarma/cierre de fronteras está limitada a pólizas con duración inferior a 30 días. Modalidades del contrato: Temporal (máx. 185 días viaje único), Anual Máximo 90 (todos los viajes inferiores a 90 días consecutivos), Anual Larga Estancia (todos los viajes incluyendo los superiores a 90 días consecutivos).
Detalles de la póliza
Límites de gastos médicos según destino
La cobertura médica se ofrece en múltiples opciones (18.000€, 30.000€, 60.000€, 120.000€ o 200.000€) con límites diferentes según los costes del destino (ej: USA tiene costes más elevados)
Repatriación médica y traslado
Cubre el traslado o repatriación hasta un centro sanitario convenientemente equipado o hasta el lugar de residencia habitual en caso de accidente o enfermedad durante un viaje fuera del país de residencia
Cobertura de anulación del viaje (opcional)
Cobertura opcional de anulación de viaje y reembolso de servicios contratados, con importes hasta 3.000€ según la selección
Cobertura de pérdida y retraso de equipaje
Cobertura por equipaje perdido, robado o retrasado con opciones de indemnización de 600€ a 2.400€ y reembolso de artículos esenciales comprados por demora
Requisito de residencia en España
Tanto el tomador del seguro como el asegurado deben ser residentes en España en el momento de la contratación; la póliza cubre viajes fuera del país de domicilio/residencia habitual
Restricciones de tiempo de contratación del seguro
El seguro debe contratarse con anterioridad a la fecha de salida del viaje; si se contrata después del inicio del viaje, la cobertura entra en vigor 72 horas después de la emisión de la póliza
Coordinación obligatoria con el centro de asistencia
Los servicios médicos deben ser pre-autorizados y coordinados a través del centro de asistencia 24/7; en emergencias, el asegurado debe contactar con el centro usando el número de teléfono en la tarjeta de póliza antes o inmediatamente después de recibir atención
Exclusión de viajes para recibir tratamiento médico
Los viajes cuyo objeto sea recibir tratamiento médico o que ocurran después del diagnóstico de enfermedad terminal están excluidos de la cobertura