Europ Assistance
Europ Assistance est une Assurance voyage pour le marché de LU avec achat en ligne et assistance 24/7.
Paiement direct
Europ Assistance organise et prend directement en charge les frais de transport/rapatriement et peut avancer les frais d'hospitalisation à l'hôpital sur demande. Pour les frais médicaux payés à l'étranger, le remboursement intervient après l'intervention de la mutuelle/assurance maladie sur présentation des justificatifs originaux. Les frais inférieurs à 12 EUR ne sont pas remboursés.
Geographic scope
LU
Worldwide (Zone Europe + Zone Monde) excluding countries in civil or foreign war, under international sanctions, and specifically excluding North Korea, Syria, Crimea. For the Annuel contract, coverage applies in Luxembourg from 10 km from home and abroad in all covered countries. Each trip abroad covered up to 3 consecutive months.
Avantages distinctifs
- Les frais médicaux à l'étranger sont couverts jusqu'à 1 250 000 EUR par personne et par événement, l'un des plafonds les plus élevés disponibles pour un produit d'assistance voyage annuel au Luxembourg.
- Toutes les décisions de transport/rapatriement sont gérées et intégralement financées par l'équipe médicale interne d'Europ Assistance disponible 24h/24 et 7j/7, sans plafond monétaire sur les frais de rapatriement.
- Les frais de recherche et de secours officiels jusqu'à 5 000 EUR sont inclus pour les accidents de ski (sur piste et hors-piste avec moniteur agréé), sans prime supplémentaire.
- L'assistance dépannage automobile (remorquage, envoi de pièces détachées, rapatriement du véhicule et des passagers) peut être combinée à la police voyage annuelle en option pour les véhicules immatriculés au Luxembourg.
- Des prestations d'assistance au domicile complètes sont incluses en standard : remboursement de serrurier jusqu'à 62 EUR, hôtel d'urgence jusqu'à 65 EUR/nuit, et location de véhicule utilitaire jusqu'à 250 EUR en cas de sinistre au domicile.
Limites de couverture
Remboursement des frais médicaux payés à l'étranger
Covered
Remboursement des frais médicaux engagés à l'étranger (honoraires médicaux et chirurgicaux, médicaments prescrits, frais d'hospitalisation, ambulance locale, soins dentaires urgents jusqu'à 125 EUR, prolongation de séjour à l'hôtel jusqu'à 500 EUR) jusqu'à 1 250 000 EUR par personne assurée et par événement, après intervention de la mutuelle ou de l'assurance maladie. Une franchise de 60 EUR s'applique sur le solde après intervention de la mutuelle. Pour les assurés non affiliés ou non en règle avec leur mutuelle, la prise en charge est limitée à 1 240 EUR au total.
Soins médicaux d'urgence à l'étranger
Covered
Prise en charge des soins médicaux et chirurgicaux d'urgence reçus à l'étranger à la suite d'une maladie ou d'un accident corporel imprévisible et sans antécédents connus, jusqu'à 1 250 000 EUR par personne assurée et par événement après intervention de la mutuelle ou de l'assurance maladie.
Frais d'hospitalisation à l'étranger
Covered
Les frais d'hospitalisation à l'étranger sont inclus dans la limite globale de frais médicaux de 1 250 000 EUR par personne et par événement, après intervention de la mutuelle ou assurance maladie. En cas d'hospitalisation, Europ Assistance doit être prévenu le jour même ou au plus tard dans les 48 heures. La prise en charge cesse lorsque le rapatriement peut avoir lieu.
Soins ambulatoires à l'étranger
Covered
Les soins médicaux ambulatoires à l'étranger (honoraires et médicaments prescrits hors hospitalisation) sont couverts dans la limite globale de 1 250 000 EUR. Pour les frais médicaux ambulatoires, un rapport du médecin prescripteur à l'attention des médecins d'Europ Assistance est requis.
Soins dentaires urgents à l'étranger
Covered
Les soins dentaires urgents à l'étranger à la suite d'un accident corporel ou d'une crise aiguë (prothèses exclues) sont couverts jusqu'à 125 EUR par personne assurée, dans la limite globale de 1 250 000 EUR de frais médicaux.
Transport médical / Rapatriement de la personne malade ou blessée
Covered
Europ Assistance organise et prend intégralement en charge le transport/rapatriement de l'assuré malade ou blessé depuis l'étranger vers son domicile ou un établissement hospitalier proche au Grand-Duché de Luxembourg, avec surveillance médicale ou paramédicale si nécessaire. Les frais d'ambulance locale sont inclus dans le remboursement des frais médicaux. Tout transport/rapatriement doit être préalablement approuvé par le service médical d'Europ Assistance.
Évacuation médicale
Covered
Europ Assistance organise et prend en charge l'évacuation médicale de l'assuré depuis un établissement médical étranger vers un autre ou vers un hôpital proche de son domicile au Luxembourg. La décision sur les moyens de transport (y compris ambulance aérienne si nécessaire) appartient exclusivement au service médical d'Europ Assistance. Aucun plafond monétaire n'est précisé pour cette prestation d'assistance.
Rapatriement des restes mortels
Covered
En cas de décès à l'étranger, Europ Assistance organise et prend en charge le transport de la dépouille mortelle depuis l'hôpital ou la morgue à l'étranger jusqu'au lieu désigné par la famille au Luxembourg, y compris les frais de traitement funéraire et de mise en bière, et les frais de cercueil jusqu'à 620 EUR. Les frais de cérémonie et d'inhumation ou d'incinération restent à charge de la famille. En cas d'inhumation sur place, des frais équivalents sont pris en charge, y compris un aller-retour pour un proche.
Frais de recherche et de secours (accident de ski)
Covered
Remboursement des frais de recherche facturés par des organismes officiels de secours lorsque l'assuré est accidenté lors d'une activité sportive sur neige (sur les pistes ou hors-piste), jusqu'à 5 000 EUR. Les accidents hors-piste ne sont couverts que si l'assuré est accompagné d'un moniteur d'une organisation agréée. Une attestation des services de secours ou policiers certifiant l'identité de la personne accidentée est requise.
Traitement COVID-19
Conditional
Le COVID-19 n'est pas mentionné explicitement dans le contrat. Toutefois, si la maladie COVID-19 remplit les conditions générales (maladie imprévisible sans antécédents connus), les frais médicaux à l'étranger peuvent être couverts au titre de l'article 2.11 jusqu'à 1 250 000 EUR. Les états pathologiques connus avant le départ sont exclus.
États pathologiques connus avant le départ
Excluded
Les états pathologiques connus avant le départ sont explicitement exclus de la garantie, de même que les rechutes ou aggravations d'une maladie ou d'un état pathologique constitué avant le déplacement. Seule la première manifestation d'un état dépressif ou d'une maladie mentale peut être couverte.
Couverture sports d'hiver
Covered
La couverture des accidents sur les pistes et hors des pistes de ski est incluse. Les frais de transport du lieu de l'accident vers l'hôpital le plus proche sont remboursés, et les frais de recherche officiels sont couverts jusqu'à 5 000 EUR. Le hors-piste n'est couvert que si l'assuré est accompagné d'un moniteur agréé. Les frais médicaux consécutifs à ces accidents sont couverts dans le cadre de l'article 2.11.
Sports d'aventure / Épreuves motorisées
Excluded
Les incidents ou accidents survenus au cours d'épreuves motorisées (courses, compétitions, rallyes, raids) sont explicitement exclus. Le contrat ne mentionne pas spécifiquement les sports d'aventure en général au-delà de cette exclusion et de la condition hors-piste.
Complications de grossesse
Conditional
La grossesse de plus de 28 semaines est exclue pour les voyages en avion, sauf autorisation écrite du gynécologue traitant confirmée par le médecin de la compagnie aérienne. Les complications de grossesse en dessous de 28 semaines imprévisibles et sans antécédents connus peuvent être couvertes au titre des frais médicaux standard. Les soins de maternité de routine et la médecine préventive sont exclus.
Responsabilité civile personnelle
Excluded
La responsabilité civile personnelle n'est pas incluse comme garantie dans le produit d'assistance voyage Annuel. Les Conditions Générales précisent que la garantie RC personnelle ne s'applique pas en Iran ou au Venezuela, mais aucune garantie RC générale n'est décrite dans les chapitres de couverture standard de ce produit.
Assistance judiciaire à l'étranger
Covered
En cas de poursuites judiciaires à l'étranger à la suite d'un accident, Europ Assistance avance : (1) la caution pénale exigée par les autorités jusqu'à 12 500 EUR par assuré poursuivi, et (2) les honoraires d'avocat jusqu'à 1 250 EUR. L'avance doit être remboursée dans les 3 mois. Les suites judiciaires au Luxembourg d'une action entreprise à l'étranger ne sont pas couvertes.
Assistance 24h/24, 7j/7
Covered
Les services d'assistance sont accessibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par téléphone (+32.(0)2.533.75.75). Les informations médicales sont également accessibles 24h/24. Le service 'Infos' est accessible du lundi au samedi de 9h à 20h.
Conditions clés
Délai d'appel assistance
L'assuré doit appeler Europ Assistance dans les plus brefs délais en cas de sinistre (sauf cas de force majeure) afin que l'assistance puisse être organisée de manière optimale et les débours garantis autorisés. En cas d'hospitalisation à l'étranger, la notification doit intervenir le jour même ou au plus tard dans les 48 heures. Tout transport/rapatriement pour raisons médicales doit être précédé de l'accord du service médical d'Europ Assistance ; le seul certificat du médecin traitant local ne suffit pas.
Traitement non autorisé
Si l'assuré ne respecte pas ses obligations (notamment contacter Europ Assistance rapidement ou suivre les solutions préconisées), Europ Assistance peut réduire la prestation contractuelle à concurrence de son préjudice, ou décliner la prestation et réclamer la totalité de ses débours en cas de manquement frauduleux.
Achat à l'étranger
Le contrat doit être en vigueur avant la survenance du sinistre. La garantie prend effet à la date mentionnée par le preneur d'assurance aux conditions particulières, pour autant que la prime soit payée au plus tard le jour précédant cette date. Aucune prestation ne peut être réclamée pour des événements survenus avant la prise d'effet.
Maladies chroniques
Les états pathologiques connus avant le départ sont exclus. Les rechutes ou aggravations d'une maladie ou d'un état pathologique constitué avant le déplacement sont également exclues. Seule la première manifestation d'un état dépressif ou d'une maladie mentale peut être éligible à la couverture.
Grossesse
La grossesse de plus de 28 semaines est exclue pour les voyages en avion, sauf autorisation écrite du gynécologue traitant confirmée par le médecin de la compagnie aérienne. Les soins de maternité de routine, les examens périodiques de contrôle et la médecine préventive sont exclus.
pre_existing_conditions
Les états pathologiques connus avant le départ sont explicitement exclus de toute garantie. La maladie ou l'accident donnant lieu à une réclamation doit avoir un caractère imprévisible et sans antécédents connus.
coverage_duration_limit
Dans le cadre du contrat Annuel, chaque séjour à l'étranger est couvert pour une durée maximale de 3 mois consécutifs. Au-delà de 3 mois, seuls les événements survenus durant les 3 premiers mois sont couverts. Une prolongation par périodes d'un mois est possible sur demande et contre prime supplémentaire, à demander et payer avant l'expiration du délai de 3 mois.
Spécificités de la police
Limite de couverture des frais médicaux
Frais médicaux payés à l'étranger jusqu'à 1 250 000 €
Rapatriement de la personne accidentée ou malade
Rapatriement de la personne accidentée ou malade et des accompagnants
Retour anticipé en cas d'hospitalisation ou décès d'un proche
Retour anticipé en cas d'hospitalisation ou décès d'un proche au Luxembourg
Dépannage automobile
Dépannage à partir de 10 km du domicile, même pour une panne de batterie, un pneu crevé, une erreur de carburant
Couverture annulation - Délai de 30 jours
Si le voyage est déjà réservé, il doit avoir lieu dans plus de 30 jours après la prise d'effet du contrat pour être couvert contre l'annulation ou la modification
Droit applicable - Droit belge
L'assurance d'Europ Assistance est un contrat soumis au droit belge
Restriction de domicile
Personnes non domiciliées au Grand-Duché de Luxembourg
Durée du contrat - 12 mois
Contrat conclu pour une durée d'un an, renouvelé par tacite reconduction
Durée maximale des séjours consécutifs
Chaque séjour garanti couvre une durée maximale de 90 jours consécutifs à l'étranger
Pannes techniques du véhicule - Exclusion des 5 jours
Les pannes techniques au véhicule qui surviennent dans les 5 jours après la prise d'effet ne sont pas couvertes