Smart Insurance Correduría de Seguros S.L. (trading as Heymondo)

Scadenza chiamata assistenza

Per l'assistenza medica/il ricovero l'assicurato deve contattare immediatamente la Struttura Organizzativa attiva 24/24 (+39 02.24128782) prima di intraprendere iniziative personali; le richieste di rimborso vanno poi presentate entro 15 giorni (spese mediche, bagaglio, interruzione viaggio), 5 giorni (rinuncia al volo, perdita dei servizi), 3 giorni (infortuni) o 30 giorni (responsabilità civile) dall'evento.

Trattamento non autorizzato

Non è previsto alcun rimborso per le spese ospedaliere/chirurgiche o di assistenza sostenute senza il preventivo contatto con la Struttura Organizzativa; l'inadempimento degli obblighi di denuncia può comportare la perdita totale o parziale del diritto all'indennizzo ai sensi dell'art. 1915 del Codice Civile.

Acquisto all'estero

La polizza può essere acquistata anche a viaggio già iniziato, ma in tal caso la copertura decorre solo dalle ore 24:00 del 3° giorno successivo all'emissione, e non è possibile aggiungere le garanzie opzionali Annullamento Viaggio e Garanzia Parametrica Ritardo Volo (VIP Lounge).

Condizioni croniche

Non sono assicurabili, indipendentemente dalla valutazione concreta dello stato di salute, le persone affette da alcolismo cronico, A.I.D.S. conclamato, tossicodipendenza, patologie organiche cerebrali (es. epilessia) o patologie psichiatriche (es. schizofrenia, sindrome maniaco-depressiva, disturbi paranoici).

Gravidanza

Le malattie correlate alla gravidanza sono coperte come spesa medica ordinaria solo fino alla 26ª settimana di gestazione; le complicanze successive alla 26ª settimana, il puerperio, l'aborto terapeutico e il parto sono esclusi dalla copertura.

Esclusioni per condizioni preesistenti

Le Malattie Preesistenti (patologie diagnosticate o in corso di accertamento prima della sottoscrizione della polizza o dell'iscrizione al viaggio) sono escluse dalla copertura, in particolare dalle garanzie di Assistenza in Viaggio e Spese Mediche in Viaggio.

Limite di durata della copertura

La copertura vale per viaggi di durata massima di 365 giorni; la polizza può essere prolungata fino a un massimo complessivo di 365 giorni di viaggio pagando il relativo premio, ma il prolungamento è escluso per gli assicurati che hanno già avuto un sinistro con ricovero ospedaliero superiore a 7 giorni, e i massimali spese mediche per destinazione non si cumulano tra i vari rinnovi.

Ritardata partenza volo

Indennizzo per ritardata partenza volo superiore alle 8 ore, fino a 300€ per voli di andata o ritorno

Ritardo consegna bagaglio

Rimborso spese per acquisti di prima necessità in caso di ritardo bagaglio non inferiore a 8 ore o mancata riconsegna

Annullamento viaggio

Copertura facoltativa per il rimborso delle spese di viaggio non rimborsabili in caso di annullamento per cause coperte

Spese mediche illimitate (modalità Premium)

Da marzo 2026, le polizze modalità Premium offono copertura medica illimitata (precedentemente 10.000.000€)

Pagamento diretto spese mediche

Non risulta dai documenti dell'assicuratore

La società paga direttamente i fornitori medici; l'assicurato generalmente non anticipa le spese mediche di emergenza

Rientro sanitario (illimitato)

Organizzazione e presa in carico del rientro sanitario al luogo di residenza o ospedale attrezzato in Italia in seguito a infortunio o malattia

Eliminazione limite di età (modalità Premium)

A partire dal 2026, le polizze modalità Premium viaggio singolo non hanno limite di età (precedentemente 74 anni); altri livelli mantengono restrizioni

Copertura per macro-aree di destinazione

Il territorio di copertura è definito da macro-aree geografiche (Italia, Europa/Mediterraneo, Mondo, USA-Canada) piuttosto che da singoli paesi; massimali e spese mediche variano per area

Esclusione per malattie preesistenti

Le malattie preesistenti o diagnosticate prima dell'inizio della polizza sono generalmente escluse; eccezioni possono applicarsi in circostanze specifiche

Struttura della franchigia

Non risulta dai documenti dell'assicuratore

Le polizze includono franchigie per sinistro su spese mediche e bagaglio; l'opzione 'Franchigia Zero' facoltativa le elimina

Timeline per la denuncia di sinistro

I sinistri di furto/smarrimento bagaglio devono essere denunciati alle autorità entro 48 ore e all'assicuratore senza indebito ritardo; i sinistri medici devono essere segnalati tramite la piattaforma d'assistenza 24/7 prima del ricovero se possibile

Esclusione zone di conflitto armato

I viaggi verso zone di conflitto armato sono esclusi dalla copertura; le destinazioni non coperte anche se il viaggiatore vi si reca

Nessun limite di età, con sottolimite over 74

La polizza non prevede alcun limite di età per nessun livello di copertura (Art. 1.3), ma per gli assicurati oltre i 74 anni si applica un sottolimite di €200.000 sulle spese mediche, in aggiunta al massimale per destinazione, per tutti i livelli.