Heymondo Travel insurance (Viaggio Singolo)
Underwritten by IMA Italia Assistance S.p.A. · Italy
travel insurance from Heymondo for the Italy market, with online purchase and 24/7 assistance.
Verified Sep 1, 2026 · Terms dated 2026-03Sources
Key facts
- Personal liability up to €50,000 – €150,000
Unique selling points
Premium tier offers unlimited medical expenses cover for trips to any country in the world, including the USA and Canada.
24/7 multilingual medical and travel assistance hotline with direct payment of hospital bills abroad where possible.
Optional 'Franchigia Zero' add-on removes the standard €75 deductible on medical, baggage and trip-interruption claims.
Parametric flight-delay benefit (VIP Lounge access or cash payout) triggers automatically once a registered flight is delayed by 2h30 or more, without needing to file a claim.
Legal assistance abroad includes advance payment of criminal bail up to €6,000 on the Premium tier.
Coverage limits
Medical expenses
Covered
Overall per-person, per-trip limit for hospital/surgical and related medical expenses varies by destination and tier: Italy €25,000/€50,000/€100,000 (Tranquillità/Top/Premium); Europe €1,500,000/€3,000,000/€6,000,000; World excl. USA-Canada and World incl. USA-Canada €3,000,000/€6,000,000/Unlimited (Premium only). A €200,000 sub-limit applies to insured persons over 74, and cover is capped at 90 days of hospitalization.
Section: Cosa copre l'assicurazione di viaggio? > Coperture principali dell'assicurazione di viaggio
Prestazioni sanitarie conseguenti a infortunio o malattia, sostenute dall’assicurato nel luogo di destinazione del viaggio, la cui necessità risulti indispensabile e non rimandabile al rientro nel luogo di residenza. Spese mediche per viaggiatori con più di 74 anni: 200.000 €
Emergency medical treatment
Covered
Emergency hospital and outpatient treatment abroad is covered within the same destination-based Spese Mediche massimale used for medical_expenses; the Struttura Organizzativa can pay providers directly once contacted and a case is opened.
Section: Cosa copre l'assicurazione di viaggio? > Coperture principali dell'assicurazione di viaggio
Prestazioni sanitarie conseguenti a infortunio o malattia, sostenute dall’assicurato nel luogo di destinazione del viaggio, la cui necessità risulti indispensabile e non rimandabile al rientro nel luogo di residenza.
Hospitalization (Spese Ospedaliere e Chirurgiche)
Covered
Hospital/surgical expenses are covered up to the destination-based massimale (Italy €25k-100k; Europe €1.5M-6M; World €3M-Unlimited depending on tier) for a maximum of 90 days of hospitalization per insured per period; direct payment is available if the Struttura Organizzativa is contacted in advance.
Section: Cosa copre l'assicurazione di viaggio? > Coperture principali dell'assicurazione di viaggio
Spese mediche per viaggiatori con più di 74 anni: 200.000 €
Outpatient/ambulatory & pharmaceutical expenses
€1K – €3K
Sub-limit for medical visits, outpatient/day-hospital care and prescribed pharmaceuticals sustained during the trip: €1,000 (Tranquillità), €2,000 (Top), €3,000 (Premium) per insured per period.
Section: Cosa copre l'assicurazione di viaggio? > Coperture principali dell'assicurazione di viaggio
Spese farmaceutiche - Fino a 3.000€ Rimborso delle spese per visite mediche, cure ambulatoriali e/o di prima assistenza, day hospital, prodotti farmaceutici corredate da prescrizione medica e sostenute in viaggio.
Emergency dental care
€250 – €1K
Reimbursement for urgent, non-postponable dental treatment during the trip: €250 (Tranquillità), €500 (Top), €1,000 (Premium) per insured per period.
Section: Cosa copre l'assicurazione di viaggio? > Coperture principali dell'assicurazione di viaggio
Spese odontoiatriche urgenti - Fino a 1.000€ Rimborso delle spese per cure odontoiatriche urgenti durante il viaggio e non rimandabili al rientro.
Medical transport
unlimited
Unlimited cover (all tiers) for transport of the insured from the place of the event to the nearest suitable medical facility, and between medical facilities, organised by the 24/7 Struttura Organizzativa.
Section: Cosa copre l'assicurazione di viaggio? > Coperture principali dell'assicurazione di viaggio
Trasporto sanitario - Illimitato Organizzazione e presa in carico del trasporto sanitario qualora il servizio medico della struttura organizzativa consigli il trasporto sanitario dell’assicurato dal centro medico dove sono state prestate le prime cure di emergenza ad un centro medico meglio attrezzato in loco.
Medical evacuation / repatriation for treatment
unlimited
Unlimited cover (all tiers) for organised medical repatriation of the insured to their place of residence or a suitable hospital in Italy when treatment abroad is not adequate, including necessary medical/paramedic escort.
Section: Cosa copre l'assicurazione di viaggio? > Coperture principali dell'assicurazione di viaggio
Rientro sanitario dell’assicurato - Illimitato Organizzazione e presa in carico del rientro sanitario dell’assicurato, con il mezzo ritenuto più idoneo dalla struttura organizzativa, al luogo di residenza o in ospedale attrezzato in Italia.
Repatriation of remains
unlimited
Unlimited cover (all tiers) for organising and transporting the deceased insured's remains to the place of burial, including a €3,000 sub-limit reimbursement of funeral expenses.
Section: Cosa copre l'assicurazione di viaggio? > Coperture principali dell'assicurazione di viaggio
Rimpatrio salma - Illimitato Organizzazione e presa in carico del trasporto della salma dell’assicurato dal luogo del decesso fino al luogo di residenza. Sono escluse le spese funerarie e l’eventuale recupero e ricerca della salma.
Search, rescue and recovery expenses
€5K – €10K
Reimbursement of search, rescue and recovery costs organised by civil/military rescuers following the insured's disappearance or an accident: excluded on Tranquillità, €5,000 on Top, €10,000 on Premium, per insured per period.
Section: Cosa copre l'assicurazione di viaggio? > Altre coperture incluse nell'assicurazione di viaggio
Ricerca Salvataggio e Recupero - Fino a 10.000€ Il costo necessario per la ricerca e il salvataggio è coperto nel caso in cui l'assicurato si perda durante il viaggio
Covid-19 / pandemic treatment
Excluded
Epidemics or pandemics declared by the WHO, and documented quarantines imposed by public authorities, are excluded from all guarantees, with no specific Covid-19 carve-out in the current policy wording.
Section: Perché devo attivare un’assicurazione di viaggio? > Quali sono le esclusioni dell'assicurazione di viaggio?
Altre esclusioni comuni sono di solito le pandemie, il terrorismo o i disastri naturali nel Paese di destinazione.
Pre-existing medical conditions
Excluded
Malattie Preesistenti — conditions diagnosed or under medical assessment before the policy was purchased and/or before enrolment in the trip — are excluded from all guarantees, in particular Assistenza in Viaggio and Spese Mediche in Viaggio.
Section: Quali sono le esclusioni dell'assicurazione di viaggio?
Di norma, per tutte quelle malattie o patologie preesistenti, cioè dichiarate dal medico prima dell'entrata in vigore della polizza, l'assistenza a destinazione non è coperta.
Winter sports cover
Optional
Winter activities in Gruppo B (skiing, snowboarding, cross-country skiing, snowshoeing, etc.) are excluded by default and only covered by paying for the optional 'SPORT D'AVVENTURA' add-on, itself purchasable only together with the Top or Premium tier; Gruppo C activities remain excluded in all cases.
Section: Cosa copre l'assicurazione di viaggio? > Coperture principali dell'assicurazione di viaggio
Inoltre, puoi estendere la copertura alle seguenti attività del Gruppo B: atletica pesante, canyoning, pattinaggio su ghiaccio, sci, sci di fondo, snowboard, passeggiate con ciaspole, equitazione, arrampicata sportiva...
Adventure sports cover
Optional
Adventure activities in Gruppo B (canyoning, rafting, bungee jumping, kitesurfing, via ferrata, etc.) can be covered only via the optional paid 'SPORT D'AVVENTURA' formula, purchasable only in combination with Top or Premium; Gruppo C activities (e.g. free-flight sports, caving beyond 150m, motor sports) are always excluded.
Section: Cosa copre l'assicurazione di viaggio? > Coperture principali dell'assicurazione di viaggio
canoa, quad, discesa di rapide di corsi d’acqua (rafting), discesa in corda doppia, salti nel vuoto (bungee jumping) e attività con caratteristiche simili.
Pregnancy complications
Conditional
Pregnancy-related illness is covered as an ordinary medical expense only up to the 26th week of gestation; complications beyond the 26th week, the puerperium, therapeutic abortion and childbirth are excluded.
Personal liability (private life)
€50K – €150K
Covers sums the insured is held liable to pay for accidental death, injury or property/animal damage caused to third parties during the trip in a private capacity: €50,000 (Tranquillità), €100,000 (Top), €150,000 (Premium), subject to a €300 deductible for injury to persons and €500 for damage to property/animals.
Section: Cosa copre l'assicurazione di viaggio? > Altre coperture incluse nell'assicurazione di viaggio
Responsabilità civile Fino a 150.000 € Copertura di risarcimento monetario per danni fisici o materiali da te involontariamente arrecati a terzi.
Legal assistance abroad
€1.3K – €6K
Includes referral of a local lawyer plus advance of defence costs and criminal bail if the insured is held/arrested abroad for a non-wilful offence: advance for defence costs €1,250/€1,500/€3,000 and criminal bail advance €1,500/€3,000/€6,000 (Tranquillità/Top/Premium), subject to bank guarantee reimbursement.
Section: Cosa copre l'assicurazione di viaggio? > Altre coperture incluse nell'assicurazione di viaggio
Segnalazione di un legale - Inclusa Anticipo spese difesa - Fino a 3.000€ Eventuale cauzione penale - Fino a 6.000€
24/7 telephone medical assistance
unlimited
Unlimited telephone medical advice/consultation service available 24 hours a day, 365 days a year through the Struttura Organizzativa (+39 02.24128782), on all tiers.
Section: Cosa copre l'assicurazione di viaggio? > Altre coperture incluse nell'assicurazione di viaggio
Consulenza medica telefonica - Illimitato Servizio di assistenza medica qualora l’assicurato necessiti di informazioni e/o consigli medici.
Key conditions
Assistance call deadline
For medical assistance/hospitalization the insured must contact the 24/7 Struttura Organizzativa (+39 02.24128782) immediately, before taking any independent action; reimbursement claims must then be filed within 15 days (medical expenses, baggage, trip interruption), 5 days (flight-delay cancellation, perdita dei servizi), 3 days (accidents) or 30 days (personal liability) of the event.
Unauthorized treatment
No reimbursement is due for hospital/surgical or assistance expenses incurred without prior contact with the Struttura Organizzativa; failure to comply with the notification obligations can lead to total or partial loss of the right to indemnity under Art. 1915 of the Civil Code.
Purchase while abroad
The policy may be purchased after the trip has already started, but in that case cover becomes effective only from 00:00 of the 3rd day following issue, and the optional Annullamento Viaggio and VIP Lounge/parametric flight-delay guarantees cannot be added.
Chronic conditions
Persons suffering from chronic alcoholism, full-blown AIDS, drug addiction, organic cerebral pathologies (e.g. epilepsy) or psychiatric pathologies (e.g. schizophrenia, manic-depressive syndrome, paranoid disorders) are not insurable, regardless of a case-by-case health assessment.
Pregnancy
Illness related to pregnancy is covered as ordinary medical expense only up to the 26th week of gestation; complications after the 26th week, the puerperium, therapeutic abortion and childbirth are excluded from cover.
Pre-existing condition exclusions
Malattie Preesistenti (conditions diagnosed or being assessed before the policy purchase or trip enrolment) are excluded from cover, in particular under the Assistenza in Viaggio and Spese Mediche in Viaggio guarantees.
Coverage duration limit
Cover applies to trips of up to 365 days; the policy can be extended up to a cumulative maximum of 365 days of travel by paying the additional premium, but extensions are not permitted for insureds who have already had a claim involving hospitalization exceeding 7 days, and destination-based medical massimali do not accumulate across renewals.
Direct payment
For hospital and surgical expenses, IMA Italia Assistance can pay the medical facility directly provided the Assicurato (or someone on their behalf) contacts the 24/7 Struttura Organizzativa beforehand and obtains a case number; without prior contact, costs must be paid by the insured and reimbursed afterwards subject to sub-limits and the €75 deductible.
Territorial scope
Cover applies only within the destination macro-area indicated on the Certificato di Assicurazione; for car trips cover starts beyond 50 km from the insured's residence; policyholders and insured persons must be resident or domiciled in Italy.
Documents
Policy specifics
Flight delay compensation
Compensation for flight delays exceeding 8 hours, up to EUR 300 for outbound or return flights
SourceSection: Cosa copre l'assicurazione di viaggio? > Coperture principali dell'assicurazione di viaggio
Ritardata partenza volo - Fino a 300€ La Società indennizza a seguito di documentata ritardata partenza del volo di andata o di ritorno superiore alle 8 ore, rispetto all'orario indicato nel biglietto di viaggio.
Baggage delay coverage
Reimbursement for essential purchase expenses if checked baggage is delayed more than 8 hours or not delivered by carrier
SourceSection: Cosa copre l'assicurazione di viaggio? > Coperture principali dell'assicurazione di viaggio
Ritardo consegna bagaglio - Fino a 600€ In caso di ritardata riconsegna del bagaglio non inferiore alle 8 ore o mancata riconsegna del bagaglio da parte del vettore, la società rimborserà...
Trip cancellation insurance
Optional or bundled benefit covering non-refundable travel expenses in case of cancellation due to covered reasons
SourceSection: Cosa copre l'assicurazione di viaggio? > Coperture principali dell'assicurazione di viaggio
Annullamento viaggio - Fino a 6.000€ Le spese non rimborsabili pagate saranno coperte, nel caso in cui sia necessario annullare il viaggio a causa di una delle cause coperte.
Medical expenses (Premium tier unlimited)
As of March 2026, Premium tier single-trip and annual policies offer unlimited medical expense coverage (previously EUR 10,000,000)
SourceDirect payment for medical expenses
Not established from the insurer's documents
Insurance company pays medical providers directly; policyholder typically avoids upfront out-of-pocket costs for emergency medical care
SourceThird-party source, not the insurer's documentClause Art. B2Page Pag. 16 / 38Section: SEZIONE B) SPESE MEDICHE IN VIAGGIO > Art. B2- MASSIMALE PER ASSICURATO E PERIODO ASSICURATIVO
La Società, preventivamente contattata, chiamando la Struttura Organizzativa al: NUMERO TELEFONICO DI ASSISTENZA +39 02.24128782 rilascia un numero di pratica all’Assicurato e provvede al pagamento diretto delle Spese Ospedaliere e Chirurgiche.
Medical repatriation (unlimited)
Full organization and coverage of repatriation transport to place of residence or equipped Italian hospital following serious illness or injury abroad
SourceSection: Cosa copre l'assicurazione di viaggio? > Coperture principali dell'assicurazione di viaggio
Rientro sanitario dell’assicurato - Illimitato Organizzazione e presa in carico del rientro sanitario dell’assicurato, con il mezzo ritenuto più idoneo dalla struttura organizzativa, al luogo di residenza o in ospedale attrezzato in Italia.
Destination coverage by macro-area
Coverage territory defined by geographic macro-areas (Italia, Europa/Mediterraneo, Mondo, USA-Canada) rather than individual countries; coverage limits and medical expenses vary by macro-area
SourcePage Pagina 4/20Section: Informazioni relative al contratto assicurativo > 4. Validità Territoriale e Temporale
in caso di destinazioni plurime, secondo il seguente schema per Macro-Area di destinazione (per le definizioni, si veda il paragrafo “Definizioni – Glossario”): o Macro-Area “Italia”: valida per Italia, o Macro-Area “Europa e Bacino Mediterraneo”: valida per Italia, Europa/Mediterraneo, o Macro-Area “Mondo”: valida per Italia, Europa/Mediterraneo, Africa, Mondo (escluso e Usa-Canada) o Macro-Area “USA-Canada”: valida per qualsiasi destinazione
Pre-existing medical conditions exclusion
Conditions that existed or were diagnosed before policy inception are generally excluded; exceptions may apply under specific circumstances documented in full conditions
SourceClause Art. 1.22Page Pag. 8 / 13Section: NORME COMUNI A TUTTE LE PRESTAZIONI E GARANZIE > Art. 1.22 - Esclusioni valide per tutte le garanzie e prestazioni
i) Malattie Preesistenti;
Claim notification timeline
Baggage theft/loss claims must be reported to authorities within 48 hours and to insurer without undue delay; medical claims should be reported through 24/7 assistance platform before hospitalization if possible
SourceSection: Cosa coprono le polizze Heymondo > Furto e danneggiamento del bagaglio
In caso di furto è obbligatorio presentare denuncia alle autorità locali entro 48 ore dall’evento.
Armed conflict zones exclusion
Travels to areas under armed conflict are excluded from coverage; destinations not covered even if insured person travels there
SourceSection: Cosa copre l'assicurazione annuale multiviaggio? > Quali Paesi sono coperti dall'assicurazione annuale multiviaggio?
Tuttavia, anche se si tratta di un'assicurazione di viaggio internazionale, sono escluse le zone nelle quali si stanno sperimentando conflitti bellici.
No age limit, with over-74 medical sub-limit
The policy does not set an age limit for any tier (Art. 1.3), but a €200,000 medical-expenses sub-limit applies to insured persons over 74, on top of the destination-based massimale, for all tiers.
SourceSection: Cosa copre l'assicurazione di viaggio? > Coperture principali dell'assicurazione di viaggio
Spese mediche per viaggiatori con più di 74 anni: 200.000 €
Sources
- heymondo.ithttps://heymondo.it/assicurazione-viaggio-annuale/(opens in a new tab)
- heymondo.ithttps://heymondo.it/assicurazione-viaggio/(opens in a new tab)
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- img.gruppomol.ithttps://img.gruppomol.it/cercassicurazioni/documents/set-informativo-polizza-viaggio-viaggio-singolo-heymondo.pdf#page=16(opens in a new tab)
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- assicurazionediviaggio.ithttps://www.assicurazionediviaggio.it/heymondo/(opens in a new tab)
Heymondo Travel insurance