Extracted from source documents

HEMA Travel insurance (Doorlopende Reisverzekering)

Underwritten by Achmea Schadeverzekeringen N.V. · Netherlands

travel insurance from HEMA for the Netherlands market, with online purchase and 24/7 assistance.

Verified Sep 1, 2026 · Terms dated 2015-03-01Sources

Online purchase24/7 helpline

Unique selling points

Winter sports and underwater sports assistance and rescue costs are included as standard in the base package, with no separate module needed for the assistance element.

Doctor's costs under the optional medical costs module are reimbursed at full cost price with no fixed monetary ceiling, only limited by time (up to 365 days) and by being supplementary to your Dutch health insurance.

Children are automatically co-insured with no age limit, as long as they live at your address or are studying elsewhere in the Netherlands.

A 24/7 alarm centre is reachable every day of the year, both from the Netherlands and from abroad, to organise assistance in emergencies.

The continuous policy can be cancelled by the policyholder online at any time, with any overpaid premium refunded.

Coverage limits

Optional

Medical expenses

unlimited

Optional module reimbursing doctor's help (first aid, doctor's fees, hospital treatment, prescribed treatment, medicines, transport to treatment) at full cost price for a period ending on return to the Netherlands, capped at 365 days from the first day of treatment. Only paid if higher than, or not covered by, your Dutch health insurance, and only when the need arises abroad while already travelling.

Clause 4.4Page 19

Section: 4. Onderdeel medische kosten > 4.4 Welk bedrag betalen we? > Doktershulp

We betalen de kosten van doktershulp tijdens een bepaalde periode helemaal. Die periode begint op het moment dat de behandeling begint, tot het moment dat u terug bent in Nederland. Maar we betalen de kosten nooit langer dan 365 dagen na de eerste dag van de behandeling.

Optional

Emergency medical treatment

unlimited

Costs of first aid and emergency doctor's help abroad are reimbursed at full cost price under the optional medical costs module, supplementary to your Dutch health insurance.

Clause 4.2Page 18

Section: 4. Onderdeel medische kosten > 4.2 Welke medische kosten vergoeden we? > Doktershulp

De kosten van eerste hulp.

Optional

Hospitalization

unlimited

Costs of nursing and treatment in a general hospital are reimbursed at full cost price under the optional medical costs module; treatment in an eye clinic or private clinic is excluded. You must call the alarm centre before a hospital admission.

Clause 4.2Page 18

Section: 4. Onderdeel medische kosten > 4.2 Welke medische kosten vergoeden we? > Doktershulp

De kosten van verpleging en behandeling in een algemeen ziekenhuis. We vergoeden bijvoorbeeld niet de kosten voor doktershulp in een oogziekenhuis of privékliniek.

Optional

Outpatient treatment

unlimited

Costs of doctor-prescribed treatments, examinations, medicines and bandages are reimbursed at full cost price under the optional medical costs module.

Clause 4.2Page 18

Section: 4. Onderdeel medische kosten > 4.2 Welke medische kosten vergoeden we? > Doktershulp

De kosten van behandelingen en onderzoeken die een dokter heeft voorgeschreven.

Optional

Emergency dental treatment

€300

Under the optional medical costs module, dental treatment costs (dentist's fee, prescribed X-rays and medicines, dentures/crowns/bridges) are reimbursed up to €300 per insured, only if the dental problem arises unexpectedly after departure and treatment cannot wait until returning home.

Page 6

Section: B Wat betalen wij maximaal? > U kunt het basispakket uitbreiden met > geneeskundige kosten

tandheelkundige kosten € 300,-

Covered

Medical transport

unlimited

Included in the base package (hulp en redding): if a doctor decides you must be transported, costs of transport within the Netherlands, or to the Netherlands if you were abroad, are reimbursed at full cost price.

Clause 3.2.3.1Page 16

Section: 3. Onderdeel hulp en redding > 3.2.3 Als u een ongeluk krijgt of ziek wordt > 3.2.3.1 Kosten om u te vervoeren

Bent u ziek en vindt een dokter dat u vervoerd moet worden? Dan betalen we de kosten om u te vervoeren in Nederland. En als u in het buitenland was, dan betalen we ook de kosten om u te vervoeren naar Nederland.

Covered

Medical (air ambulance) evacuation

unlimited

Included in the base package: transport by air ambulance to the Netherlands is reimbursed at full cost price, but only if necessary to save your life or if a doctor expects it will prevent or reduce permanent invalidity.

Clause 3.2.3.1Page 16

Section: 3. Onderdeel hulp en redding > 3.2.3 Als u een ongeluk krijgt of ziek wordt > 3.2.3.1 Kosten om u te vervoeren

Moet u met een ambulancevliegtuig naar Nederland? Dan betalen we alleen als dat nodig is om uw leven te redden. Of als de dokter verwacht dat u dan niet of minder invalide wordt.

Covered

Repatriation of remains

unlimited

Included in the base package: if you die abroad, costs are reimbursed at full cost price either to bring your body to the Netherlands, or (if buried/cremated abroad) for close family and household members to attend, capped at what repatriation would have cost. A €2,500 death benefit is also paid to next of kin.

Clause 3.2.2.1Page 15

Section: 3. Onderdeel hulp en redding > 3.2.2 Als u overlijdt > 3.2.2.1 In het buitenland

Wordt uw lichaam naar Nederland gebracht? Dan betalen we de kosten daarvoor. Wordt u in het buitenland begraven of gecremeerd? Dan betalen we daarvoor.

Covered

Search and rescue

unlimited

Included in the base package: if you go missing, costs made by organisations cooperating with the authorities (police, fire brigade, ambulance, rescue services) to find and rescue you, or to search for and recover your body, are reimbursed at full cost price.

Clause 3.2.1Page 15

Section: 3. Onderdeel hulp en redding > 3.2 Welk bedrag betalen wij? > 3.2.1 Als u vermist wordt

Wordt u vermist? Dan betalen we ervoor om u te vinden en te redden. Is er geen kans meer dat we u levend terugvinden? Dat betalen we voor het zoeken en bergen van uw lichaam.

COVID-19 treatment

No limit stated

Not mentioned in the reviewed policy terms.

Excluded

Pre-existing conditions

Excluded

Costs are not reimbursed if, when you left on the trip, you could already have expected needing medical treatment, or if you were treated abroad for the same problem before the trip and need treatment for it again.

Clause 3.3Page 17

Section: 3. Onderdeel hulp en redding > 3.3 Welke kosten vergoeden we niet?

Had u toen u op reis ging kunnen verwachten dat u tijdens uw reis een medische behandeling nodig zou hebben? Dan vergoeden we de kosten niet.

Covered

Winter sports cover

Covered

Included as standard in the base package: assistance for winter sports (e.g. skiing) and underwater sports is reimbursed at full cost price, plus a €2,500 death benefit and €1,250 equipment cover. Medical costs arising from winter/underwater sports are only reimbursed if the optional medical costs module is also taken out. Certain dangerous winter sports (ski jumping, bobsleigh, heli-skiing, etc.) are never covered.

Clause 1.5.1.6Page 10

Section: 1. Algemeen > 1.5 Wat verzekeren we niet? > 1.5.1.6

Neemt u deel aan een gevaarlijke wintersport die hieronder staat? Dan is de schade nooit verzekerd. Ook niet bij goede begeleiding van deskundigen.

Excluded

Adventure/dangerous sports cover

Excluded

Damage caused while practising a dangerous sport for yourself (e.g. combat sports, abseiling, bungee jumping, hang-gliding, paragliding, parasailing, white-water rafting, horse/cycle/offshore sailing races, rugby) is excluded, unless it happens during a guided tourist activity supervised by paid professionals.

Clause 1.5.1.6Page 9

Section: 1. Algemeen > 1.5 Wat verzekeren we niet? > 1.5.1.6

We vergoeden geen schade die is veroorzaakt terwijl u voor uzelf een gevaarlijke sport deed. Met gevaarlijke sporten bedoelen we de sporten die hieronder staan, en andere sporten die even gevaarlijk zijn.

Conditional

Pregnancy complications

Conditional

Costs related to pregnancy are excluded, except if you are less than 7 months pregnant and could not have known beforehand that treatment would become necessary; in that case costs are reimbursed under the relevant module (e.g. medical costs, if that module was taken out).

Clause 3.3Page 17

Section: 3. Onderdeel hulp en redding > 3.3 Welke kosten vergoeden we niet?

We vergoeden geen kosten die te maken hebben met uw zwangerschap. Behalve als u minder dan 7 maanden zwanger bent en als u niet van tevoren kon weten dat u een behandeling nodig zou hebben.

Personal liability

No limit stated

Not mentioned as a component of this travel insurance in the reviewed policy terms.

Legal assistance

No limit stated

Not mentioned as a component of this travel insurance in the reviewed policy terms.

Covered

24/7 assistance line

Covered

Included in the base package: an alarm centre is reachable 7 days a week, 24 hours a day, from the Netherlands (071-364 1832) and abroad (0031-71-364 1832), to organise help, mediate with local providers, and advise on next steps after an accident or damage.

Page 4

Section: A Wat moet u doen als u een ongeluk krijgt of als u schade heeft? > Doe eerst dit

Wij vertellen u wat u verder moet doen. De alarmcentrale is 7 dagen per week en 24 uur per dag bereikbaar.

Key conditions

Assistance call deadline

You must always call HEMA's 24/7 alarm centre and obtain their permission before accepting help or incurring costs (e.g. for medical assistance, vehicle assistance, or replacement transport), and before any hospital admission during your trip.

Unauthorized treatment

The terms do not state a fixed financial penalty, but costs for assistance, vehicle help, replacement transport or hospitalisation that are incurred without first calling and obtaining permission from the alarm centre are not covered.

Purchase while abroad

The policy terms do not address purchasing or activating this insurance while already abroad; they only describe applying for the policy online via the HEMA website before travel.

Chronic conditions

Medical and other costs are not covered if, when you left on the trip, you could already have expected that you would need medical treatment during the trip because of an existing illness, condition or ailment.

Pregnancy

Costs related to pregnancy are excluded, except if you are less than 7 months pregnant and could not have foreseen beforehand that treatment would be needed.

Pre-existing condition exclusions

Costs are not covered if you could have expected needing medical treatment when you left on the trip, or if you were already being treated abroad before the trip for the same problem and need treatment for it again during the trip.

Coverage duration limit

You are covered for a maximum of 60 consecutive days per trip; this is only extended if you cannot return home due to an unavoidable, unwanted event, and only for costs made abroad until you can reasonably return. Doctor's cost reimbursement under the medical module is additionally limited to 365 days after the first day of treatment.

Direct payment

Costs are generally reimbursed after the trip based on original invoices and proof of report, but for assistance, rescue and repatriation the 24/7 alarm centre organises and settles help directly; you must call and get authorisation from the alarm centre before accepting help or incurring costs.

Territorial scope

Valid in the countries stated on the policy. The Europe option also covers listed non-European countries (e.g. Morocco, Madeira, Tunisia, Israel, Egypt, Canary Islands, Azores). Also valid in the Netherlands if at least one paid overnight stay is booked with a recognised travel/holiday company, directly before or after a trip abroad; the medical costs module only applies when travelling abroad.

Documents

Special Terms and Conditions – Continuous Travel Insurance (opens in a new tab)

Terms & conditions · PDF

Special Terms and Conditions – Continuous Travel Insurance (opens in a new tab)

Terms & conditions · PDF

General Terms and Conditions for Non-Life Insurance Policies (opens in a new tab)

Terms & conditions · PDF

Insurance Product Information Card (Verzekeringskaart) – Continuous Travel Insurance (opens in a new tab)

Product information sheet · PDF

Policy specifics

Medical Expenses Supplement

Optional coverage for medical costs beyond standard health insurance, covering emergency or unexpected medical treatment abroad

SourceInsurers' association document

Section: Welk soort verzekering is dit? > Wat is verzekerd? > Keuze: medisch

We vergoeden de kosten van een spoedeisende of onverwachte medische behandeling, aanvullend op je zorgverzekering.

Winter Sports Coverage

Standard included coverage for winter sports activities and related medical costs

Source

Section: Reisverzekering en wintersportdekking

Bij de HEMA Doorlopende reisverzekering is wintersport standaard meeverzekerd.

Underwater Sports Coverage

Standard included coverage for underwater sports activities during travel

Source

Section: De doorlopende reisverzekering van HEMA > Wanneer een doorlopende reisverzekering?

De onderwater- en wintersportdekking zijn standaard inbegrepen.

Baggage Coverage

Coverage for damage to, loss of, or theft of baggage and travel documents during the trip

SourceInsurers' association document

Section: Welk soort verzekering is dit? > Wat is verzekerd?

Ook vergoeden we schade aan je bagage en reisdocumenten tijdens de reis.

Trip Cancellation

Optional coverage for reimbursement of travel costs if the trip must be cancelled for urgent reasons

Source

Section: top 10 weetjes over je HEMA Reisverzekering > 7. annuleringsverzekering afsluiten binnen 7 dagen na boeken vakantie

Als je een vakantie hebt geboekt en je wilt verzekerd zijn voor als je je vakantie onverwachts moet annuleren, dan is het verstandig om een annuleringsdekking af te sluiten binnen 7 dagen na het boeken van je reis.

Emergency Assistance

Coverage for emergency medical assistance, repatriation, and family support arrangements during illness or injury abroad

SourceInsurers' association document

Section: Welk soort verzekering is dit? > Wat is verzekerd?

Bij een ongeluk of ziekte regelen en vergoeden we vervoer naar huis en hulp aan je gezin. Bijvoorbeeld na een ongeval of bij overlijden. Je krijgt dan hulp van de alarmcentrale Eurocross.

Vehicle Assistance Coverage

Optional coverage for assistance with personal vehicle during travel, including breakdown, accident, or theft

Source

Section: jouw reisverzekering op maat > welke extra dekking(en) heb ik nodig? > hulpvervoermiddelen

Ben je van plan om met je eigen auto op vakantie te gaan? Dan is de dekking ‘hulp vervoermiddel’ een verstandige keuze. Mocht je tijdens je vakantie te maken krijgen met ongeval, pech of diefstal van je auto, bel dan onze alarmcentrale op.

Maximum Trip Duration

Continuous travel insurance is valid for maximum 60 consecutive days per trip

Source

Section: top 10 weetjes over je HEMA Reisverzekering > 2. maximale reisduur

Met de doorlopende reisverzekering van HEMA kun je maximaal 60 dagen aaneengesloten op vakantie.

Geographic Coverage Options

Choice between Europe coverage (including extended territories) or Worldwide coverage

Source

Section: top 10 weetjes over je HEMA Reisverzekering > 3. landen

Bij de reisverzekeringen van HEMA kun je kiezen uit de Europa- of werelddekking.

Domestic Travel Condition

Travel within Netherlands is only covered if minimum one paid overnight stay is booked at recognized accommodation

Source

Section: top 10 weetjes over je HEMA Reisverzekering > 5. een weekendje weg in Nederland

Bij de reisverzekering van HEMA ben je binnen Nederland verzekerd als je minimaal 1 overnachting hebt geboekt bij een erkend reis- of vakantieverblijf.

Deductible Structure

€100 deductible per claim for baggage damage and medical expenses coverage; no deductible for other coverages

SourceInsurers' association document

Section: Zijn er dekkingsbeperkingen? > Eigen risico

100 euro eigen risico per gebeurtenis voor schade aan bagage en bij medische kosten.

Family Coverage

Children included automatically in family policies with no age limit if they are resident or studying in Netherlands

Source

Section: top 10 weetjes over je HEMA Reisverzekering > 1. uitwonende kinderen boven de 18 gewoon meeverzekerd

Dan zijn jouw kinderen standaard meeverzekerd als zij inwonend zijn of voor een opleiding elders in Nederland wonen. Er is dus geen leeftijdsgrens.

Pre-existing Condition Exclusion

Claims for trip cancellation due to illness or health conditions are not covered if policyholder had symptoms in the 3 months before policy start

Source

Section: top 10 weetjes over je HEMA Reisverzekering > 7. annuleringsverzekering afsluiten binnen 7 dagen na boeken vakantie

je zegt de reis af omdat er iets gebeurt dat te maken heeft met een ziekte, aandoening of afwijking die je hebt. En je had in de 3 maanden voordat deze verzekering inging al klachten door die ziekte, aandoening of afwijking.

Dangerous Activities Exclusion

No coverage for claims arising from dangerous or extreme sports unless specifically declared or covered by optional additions

Source

Section: top 10 weetjes over je HEMA Reisverzekering > 10. gevaarlijke sporten niet meeverzekerd

Wij vergoeden geen schade die is veroorzaakt terwijl je een gevaarlijke sport deed.

Cancellation Coverage Timing Requirement

Cancellation coverage must be activated within 7 days of booking the trip to be valid

Source

Section: top 10 weetjes over je HEMA Reisverzekering > 7. annuleringsverzekering afsluiten binnen 7 dagen na boeken vakantie

dan is het verstandig om een annuleringsdekking af te sluiten binnen 7 dagen na het boeken van je reis.

Sources