Touring SA/NV
Touring
Touring est une Assurance voyage pour le marché de Belgique avec achat en ligne et assistance 24/7.
Paiement direct
Pour les événements importants comme une hospitalisation, une opération ou un rapatriement médical à l'étranger, l'assuré doit ouvrir un dossier auprès de la centrale d'assistance de Touring, disponible 24h/24 et 7j/7, qui organise et prend généralement en charge directement les frais correspondants auprès des prestataires locaux. Les frais moindres (soins ambulatoires, soins dentaires urgents, frais de communication, frais d'interprète, etc.) sont en général avancés par l'assuré puis remboursés par Touring sur présentation des pièces justificatives et factures originales.
Portée géographique
Dans le monde entier, à l'exception de la Belgique, pour l'assistance aux personnes ; l'option Assistance Dépannage Véhicule est limitée à l'UE et à une liste de pays voisins hors UE.
Les prestations d'Assistance aux personnes sont acquises dans le monde entier, à l'exception de la Belgique. Les prestations d'Assistance Dépannage Véhicule sont valables dans les pays de l'Union européenne ainsi qu'en Albanie, Andorre, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Guernesey, îles Åland, île de Man, Islande, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Monténégro, Macédoine du Nord, Moldavie, Monaco, Norvège, Royaume-Uni, Saint-Marin, Serbie, Suisse, Ukraine et Vatican, à l'exclusion de la Belgique ; elles ne sont pas acquises dans les Îles Canaries, à Madère, dans les enclaves espagnoles de Ceuta et Melilla, en Turquie, ni sur le territoire français hors métropole. Les options Annulation, Compensation de voyage et Bagages sont acquises dans le monde entier (bagages : sauf au domicile de l'assuré).
Avantages distinctifs
- Les frais médicaux et le rapatriement à l'étranger sont remboursés sans plafond global en cas d'hospitalisation.
- Aucune franchise ne s'applique aux prestations d'assistance, contrairement à de nombreuses polices voyage annuelles concurrentes.
- La garantie 'Fly Zen' permet à Touring d'avancer l'indemnisation prévue par le Règlement (CE) 261/2004 en cas de retard, d'annulation ou de refus d'embarquement, jusqu'à 600 € par personne, sans que l'assuré doive réclamer directement à la compagnie aérienne.
- Une ligne d'assistance médicale 24h/24 et 7j/7, complétée par une ligne Info-Docteur dédiée, donne accès à des conseils médicaux à tout moment du voyage.
- Fort de plus de 60 ans d'expérience en assistance voyage en tant que club automobile belge, avec une police désormais souscrite auprès d'AG Insurance.
Limites de couverture
Frais médicaux à l'étranger
unlimited
Touring intervient de manière illimitée dans les frais chirurgicaux et d'hospitalisation à l'étranger, après épuisement des indemnités auxquelles l'assuré peut prétendre auprès de la Sécurité sociale belge pour les mêmes risques. Lorsque l'assuré n'est pas en règle de cotisation auprès d'un organisme mutualiste, l'intervention de Touring est limitée à 1.250 € par assuré et par sinistre pour les frais médicaux, chirurgicaux, pharmaceutiques et d'hospitalisation.
Traitement médical/chirurgical d'urgence à l'étranger
unlimited
L'intervention en cas de maladie ou d'accident à l'étranger est illimitée (frais chirurgicaux et d'hospitalisation), avec des sous-limites spécifiques : soins dentaires urgents jusqu'à 250 € par assuré (prothèses exclues, pas de rapatriement prévu pour ce seul motif), frais de séjour à l'hôtel en cas d'alitement jusqu'à 85 €/jour plafonnés à 850 € par assuré et par événement, et autres frais de transport (visites à l'hôpital des autres assurés comprises) jusqu'à 500 € par assuré et par sinistre.
Hospitalisation
unlimited
Les frais d'hospitalisation à l'étranger sont pris en charge de manière illimitée. Une hospitalisation de suivi en Belgique liée à une opération médicale non planifiée ou un accident survenu à l'étranger est limitée séparément à 6.000 € par assuré, pour les hospitalisations intervenant dans les 3 mois suivant la sortie de l'hôpital à l'étranger.
Frais médicaux ambulatoires
745 €
Les frais médicaux ambulatoires exposés à l'étranger relèvent de la garantie générale illimitée des frais médicaux. Les frais médicaux ambulatoires exposés en Belgique à la suite d'un accident ou d'une maladie survenu(e) à l'étranger sont limités à 745 € par assuré (frais de massage, kinésithérapie et physiothérapie limités à 125 €), valables pendant 1 an à dater de l'événement, à condition qu'un dossier médical ait déjà été ouvert auprès de la centrale d'assistance de Touring pendant le séjour à l'étranger.
Soins dentaires urgents
250 €
Les coûts des soins dentaires urgents dispensés par un dentiste qualifié à la suite d'un accident ou d'une crise aiguë sont couverts jusqu'à concurrence de 250 € par assuré (les prothèses ne sont pas couvertes) ; dans ce cas, Touring ne prévoit pas de rapatriement.
Frais de transport médical sur place
500 €
Les frais du premier transport de l'assuré sont à charge de Touring sans plafond mentionné. Les autres frais de transport (y compris les visites éventuelles à l'hôpital des autres assurés) sont pris en charge à concurrence de maximum 500 € par assuré et par sinistre.
Évacuation médicale / rapatriement
unlimited
Touring organise et prend en charge, sans plafond mentionné, le rapatriement d'un assuré hospitalisé à l'étranger à la suite d'un accident ou d'une maladie grave (par ambulance, train, hélicoptère, avion de ligne, avion charter ou avion sanitaire, au choix du médecin de Touring), dès lors que ce rapatriement est médicalement justifié. Les assurés en attente d'une transplantation d'organe inscrits sur la liste d'un centre EUROTRANSPLANT bénéficient également d'un retour organisé vers l'hôpital désigné en Belgique.
Rapatriement funéraire
Covered
Touring organise et prend en charge le rapatriement de la dépouille mortelle de l'assuré décédé à l'étranger jusqu'en Belgique et rembourse les frais d'embaumement et les frais de formalités administratives à l'étranger ; les frais de cercueil sont pris en charge à concurrence de maximum 785 € par assuré. Si l'assuré décédé est inhumé ou incinéré sur place, l'intervention de Touring (mise en bière/embaumement, cercueil ou urne, transport sur place de la dépouille, rapatriement de l'urne, titre de transport aller-retour pour un membre de la famille, formalités administratives) est plafonnée à 1.500 € au total ; les frais d'inhumation, d'incinération et de cérémonie ne sont pas couverts.
Frais de recherche et de sauvetage en montagne
15 000 €
Touring intervient, à concurrence de maximum 15.000 € par sinistre et pour l'ensemble des assurés, pour les frais de recherche et de sauvetage facturés par des organismes officiels de secours, sur présentation de la facture et d'une attestation des services de secours ou des autorités locales certifiant l'identité des assurés. Le ski hors-piste n'est couvert que si l'assuré est accompagné d'un moniteur de ski agréé ; la randonnée en montagne hors des voies frayées n'est couverte que si l'assuré est accompagné d'un guide de montagne agréé.
Traitement de la Covid-19
Aucune limite indiquée
Le contrat ne prévoit pas de garantie Covid-19 distincte ; la couverture maladie ordinaire s'appliquerait en principe, mais tout sinistre survenant dans un pays pour lequel le SPF belge des Affaires étrangères a publié un avis négatif lié à un problème de santé mondial (épidémies/pandémies comprises) est exclu ; les mises en quarantaine figurent également parmi les 'circonstances exceptionnelles' de force majeure pour lesquelles Touring n'est pas responsable.
Maladies préexistantes
Conditional
Les rechutes ou aggravations d'une maladie ou d'un état pathologique connu avant le départ sont exclues. Une maladie préexistante reste couverte uniquement si elle est 'stable' le jour du départ : pas de changement dans le traitement (para)médical, pas d'hospitalisation ni d'aggravation, et pas de contre-indication médicale au voyage, le tout confirmé par un rapport médical du médecin traitant au moment de la réservation du voyage et/ou de la souscription du contrat.
Garanties ski
Covered
Les frais médicaux à l'étranger consécutifs à un accident de ski sont couverts par la garantie générale illimitée des frais médicaux. Les frais de suivi en Belgique sont plafonnés à 6.000 € (hospitalisation) et 745 € (ambulatoire, avec les frais de massage/kinésithérapie/physiothérapie limités à 125 €). Sont également inclus : le remboursement du skipass et des cours de ski de plus de 5 jours consécutifs non utilisés jusqu'à 200 € par assuré, les frais de location jusqu'à 100 € en cas de bris de skis/fixations, les frais de location jusqu'à 100 € en cas de vol de skis/bâtons/chaussures (avec effraction ou violence constatée), et une avance de 2.500 € sur les honoraires d'avocat pour les actions en dommages et intérêts liées à la pratique du ski.
Sports d'aventure et extrêmes
Excluded
Sont exclus de la couverture : les sports aériens, les sports motorisés, le bobsleigh, l'alpinisme, l'escalade, le ski hors-piste (sauf accompagnement par un moniteur agréé), la randonnée en montagne hors des voies frayées (sauf accompagnement par un guide agréé), le kitesurf, la plongée sous-marine, le canyoning, le saut à l'élastique, la spéléologie, les sports de combat, la chasse au gros gibier, le speedriding, le downhill, le carsurfing, et tout sport pratiqué en compétition ou lors d'une épreuve de vitesse.
Complications de grossesse
unlimited
La grossesse en tant que telle n'est pas considérée comme une maladie, mais les complications graves pendant la grossesse sont assimilées à un accident et couvertes par la garantie illimitée des frais médicaux. Les grossesses de plus de 28 semaines, les accouchements et leurs conséquences (hormis complications graves), ainsi que les interruptions volontaires de grossesse, sont exclus de la couverture.
Responsabilité civile
Aucune limite indiquée
La police Touring Traveller Full/Family Full ne comprend pas de garantie de responsabilité civile envers des tiers.
Assistance juridique / avance de caution et honoraires d'avocat
25 000 €
La couverture est étroite, limitée aux frais juridiques accessoires liés à des événements spécifiques : à la suite d'un accident de roulage à l'étranger, Touring avance la caution pénale jusqu'à 25.000 € et avance les honoraires d'avocat jusqu'à 2.500 € ; une avance distincte de 2.500 € sur honoraires d'avocat s'applique pour les actions en responsabilité liées à la pratique du ski. Les frais de poursuites judiciaires sont par ailleurs exclus, sauf dans ces cas particuliers.
Ligne d'assistance 24h/24 et 7j/7
Covered
La centrale d'assistance médicale de Touring est joignable 24h/24 et 7j/7 au +32 2 233 23 45 (également par e-mail à medical.aid@touring.be) en cas d'urgence médicale à l'étranger, et propose une ligne Info-Docteur ; la ligne d'assistance véhicule (si cette option est souscrite) est également disponible 24h/24 et 7j/7, tandis que les lignes Fly Zen et annulation/bagages sont accessibles du lundi au vendredi de 8h30 à 17h.
Conditions clés
Délai d'appel assistance
L'assuré doit avertir Touring immédiatement (éventuellement après réception des premiers soins médicaux d'urgence) et se conformer aux instructions données ; le sinistre doit être signalé par écrit le plus rapidement possible et, en tout cas, dans les 7 jours. En cas d'hospitalisation à l'étranger, la centrale d'assistance doit être avertie dans les 24 heures, sauf cas de force majeure.
Traitement non autorisé
Les frais engagés par un assuré sans accord préalable de Touring ne sont pas couverts, sauf disposition contraire prévue au contrat. Le non-respect des obligations relatives à un sinistre, lorsqu'il porte préjudice à l'assureur, donne droit à Touring de réduire sa prestation à due concurrence ; un manquement frauduleux peut entraîner un refus de garantie ou la récupération des indemnités déjà versées.
Achat à l'étranger
Il s'agit d'un contrat annuel qui ne peut être souscrit que par un preneur d'assurance domicilié en Belgique ; il n'est pas conçu pour être souscrit alors que l'assuré se trouve déjà à l'étranger. Tout événement ou circonstance déjà connu du preneur lors de la souscription et/ou du départ à l'étranger est exclu de la garantie.
Maladies chroniques
Les maladies graves chroniques sont couvertes uniquement lorsqu'il s'agit d'une première manifestation.
Grossesse
La grossesse n'est pas considérée comme une maladie. Les complications graves pendant la grossesse sont assimilées à un accident et couvertes, mais les grossesses de plus de 28 semaines, les accouchements et leurs conséquences (hormis complications graves), et les interruptions volontaires de grossesse sont exclus.
Exclusions maladies preexistantes
Une maladie préexistante n'est couverte que si elle est 'stable' au moment du départ : pas de changement dans le traitement (para)médical, pas d'hospitalisation ni d'aggravation, et pas de contre-indication médicale au voyage, confirmée par le médecin traitant ; les rechutes ou aggravations d'un état connu avant le départ sont par ailleurs exclues.
Limite de durée de couverture
La couverture au titre de la garantie Assistance aux personnes est limitée aux 3 premiers mois consécutifs du séjour à l'étranger ; tout événement survenant au-delà de cette période est exclu.
Où acheter
Documents
Touring Traveller Full / Family Full - Conditions générales (édition 01/07/2023)
Conditions générales
Touring Traveller Full / Family Full - Conditions générales (néerlandais, édition 01/07/2023)
Conditions générales
AG Touring Traveller Full/Family Full - Document d'information sur le produit d'assurance (IPID)
IPID
Touring Family Full Personnes et Véhicules - Fiche d'information précontractuelle
Tableau des garanties
Spécificités de la police
Frais médicaux et rapatriement
Couverture de tous les frais médicaux à l'étranger sans plafond d'indemnisation, plus rapatriement en cas de maladie ou d'accident
SourceAssurance annulation de voyage
Couverture facultative pour les frais d'annulation de voyage jusqu'à 2 500 € par personne et 12 500 € par voyage, disponible en option
SourceCouverture des bagages perdus et endommagés
Assurance bagages facultative couvrant la perte, le vol ou les dommages jusqu'à 1 500 € par personne
SourceAssistance dépannage véhicule
Assistance véhicule facultative incluant le dépannage en Belgique et en Europe, le remorquage et la mise à disposition d'un véhicule de remplacement
SourceRetour anticipé en Belgique
Couverture pour retour anticipé en Belgique en cas de décès ou maladie grave d'un membre de la famille ou dommages au domicile
SourceCouverture des accidents de ski
Couverture des frais d'accident de ski incluant les frais de recherche et sauvetage jusqu'à 15 000 €, plus remboursement des cours de ski et forfaits non utilisés
SourceCompensation pour retard ou annulation de vol
Couverture pour retards de vol, annulations, refus d'embarquement et surréservation jusqu'à 600 € par personne
SourceFrais médicaux en Belgique suite à maladie à l'étranger
Couverture des frais médicaux en Belgique engagés après une maladie ou un accident survenu à l'étranger, jusqu'à 6 000 €
SourcePas de franchise sur les prestations d'assistance
Le matériel de distribution de l'assureur indique qu'aucune franchise ne s'applique à la couverture d'assistance voyage annuelle.
SourceDélai d'attente pour l'activation de la couverture
La couverture débute à 0h le jour suivant la signature du mandat ou du paiement de la prime, minimum 30 jours avant le début du voyage ou le même jour que la réservation
SourceDurée du contrat annuel et renouvellement
Le contrat dure un an et se renouvelle automatiquement chaque année sauf annulation; la résiliation doit être demandée 3 mois avant la date anniversaire
SourceComposition familiale couverte
Le produit Family Full couvre 2-12 personnes à la même adresse: preneur d'assurance, conjoint/partenaire, enfants, étudiants en kot, enfants chez ex-partenaire
SourceExigences de notification des sinistres
L'assuré doit notifier Touring immédiatement (après les soins médicaux d'urgence si nécessaire) et prendre toutes les mesures raisonnables pour limiter les conséquences du sinistre
SourceÉtendue territoriale de la couverture
L'assistance médicale et le soutien aux personnes valides dans le monde sauf Belgique; l'assistance véhicule valide dans l'UE et en Norvège; les avantages Fly Zen dans les pays spécifiés
SourceExclusions pour les maladies préexistantes
Exclut les hospitalisations et opérations programmées avant le départ; les traitements non reconnus par l'INAMI ne sont pas couverts
SourceEntité juridique de l'assureur
ATV S.A. (anciennement ATV SA) est l'assureur autorisé; le Touring Club Royal de Belgique ASBL agit en tant qu'agent d'assurance selon la loi belge
SourceDélai d'attente pour les assurés nouvellement ajoutés
Lorsque la composition familiale change en cours d'année (divorce, nouveau conjoint, naissance d'un enfant, etc.) et qu'un nouvel assuré est ajouté sous Family Full, un délai d'attente de 30 jours s'applique avant l'entrée en vigueur de la couverture pour cette personne, à compter du jour où Touring a connaissance du changement.
Source