Fidelidade
Fidelidade is a travel insurance for the PT market with online purchase and 24/7 assistance.
Pagamento direto
Os serviços de assistência (transporte médico, repatriamento, funeral, etc.) funcionam em regime de prestação direta de serviços, sem pagamento antecipado por parte da Pessoa Segura; o Segurador organiza e paga diretamente os prestadores. As restantes coberturas (despesas médicas no estrangeiro, bagagem, cancelamento) funcionam em regime de reembolso mediante apresentação de documentação original comprovativa das despesas.
Geographic scope
PT
Valid for accidents occurring in the country(ies) listed in the Particular Conditions or Adhesion Certificates; covers trips abroad for a maximum of one year; origin must be Portugal unless otherwise stated
Pontos de venda únicos
- Transporte de urgência e evacuação médica ilimitados incluídos como standard em todos os planos Viagem 2, sem pagamento antecipado — o Segurador organiza e paga diretamente os prestadores de serviços.
- Repatriamento ilimitado e repatriamento de restos mortais cobertos como standard, com avião sanitário utilizado quando a urgência o exige sem custo adicional para a Pessoa Segura.
- Opção de duplicação de capitais disponível em todas as variantes Viagem 2, duplicando efetivamente todos os limites de cobertura e franquias para um nível superior de proteção com prémio personalizável.
- Estrutura modular abrangente com planos especializados para desportos de neve (Viagem 2 Snow), viagens de negócios (Viagem 2 Business) e estudos no estrangeiro de longa duração (Viagem 2 Erasmus), cada um estendendo a base Viagem 2 com coberturas específicas ao contexto.
- Serviço de intérprete incluído sem custo adicional durante o internamento no estrangeiro, cobrindo as formalidades de admissão e alta hospitalar — uma inclusão diferenciadora não habitualmente encontrada em apólices de viagem de entrada de gama.
Limites de cobertura
Despesas médicas, farmacêuticas e de hospitalização no estrangeiro
Covered
Se a Pessoa Segura for vítima de acidente ou doença súbita ocorrida no decurso da viagem, o Segurador garante o pagamento de despesas médicas e cirúrgicas, de hospitalização e farmacêuticas, quando prescritas medicamente. A cobertura cessa quando o tratamento médico urgente e imediato já não se mostrar necessário ou quando a equipa médica do Segurador concordar que a Pessoa Segura está clinicamente apta a ser transferida para o seu país de residência permanente. Sujeito a franquia de 50€.
Tratamento médico de urgência no estrangeiro (acidente ou doença súbita)
Covered
Cobre o tratamento médico e cirúrgico de urgência necessário em consequência de acidente ou doença súbita ocorrida durante a viagem, mediante contacto prévio com o serviço de assistência do Segurador. Inclui cobertura para urgências dentárias agudas (até 750€, com franquia de 50€) e teleconsultas médicas (1 ocorrência por viagem).
Despesas de internamento hospitalar no estrangeiro
Covered
As despesas de internamento hospitalar (diária hospitalar, elementos auxiliares de diagnóstico, medicamentos, operações cirúrgicas, assistência médica e de enfermagem) no estrangeiro estão incluídas no limite global de 25.000€ de despesas médicas, com franquia de 50€. Inclui também serviço de intérprete durante o internamento no estrangeiro sem custo adicional.
Despesas de tratamento no país de origem por acidente
Covered
Reembolso das despesas de tratamento realizadas no país de origem (Portugal) por acidente ocorrido durante a viagem, até 2.500€. Não abrange tratamentos efetuados sem prescrição médica nem por profissionais não devidamente habilitados.
Despesas de odontologia de emergência no estrangeiro
Covered
O Segurador paga as despesas necessárias ao tratamento odontológico de emergência, necessário em caso de acidente ou situação clínica aguda, abrangendo os tratamentos que devam ser realizados com caráter de urgência. A necessidade dos tratamentos é determinada pelo Segurador em colaboração com o médico responsável. Sujeito a franquia de 50€. (O plano Viagem 2 Erasmus tem limite superior de 1.000€.)
Transporte de urgência (ambulância ou meio adequado)
Covered
Após acidente ou doença súbita, o Segurador toma a seu cargo o transporte em ambulância ou outro meio adequado, desde o local da ocorrência até à clínica ou hospital mais próximo. Em caso de doença infetocontagiosa, a intervenção do Segurador fica limitada à disponibilização dos meios adequados ou recomendados pelas autoridades sanitárias. Requer contacto prévio com o serviço de assistência.
Repatriamento ou transporte sanitário em caso de acidente ou doença
Covered
O Segurador garante o pagamento das despesas de transporte, pelo meio adequado (incluindo avião sanitário quando a urgência o exigir), para o centro hospitalar prescrito pela equipa médica do Segurador ou para o domicílio habitual da Pessoa Segura, após controlo médico prévio. A escolha do meio de transporte cabe exclusivamente à equipa médica do Segurador. Sujeito a limitações em caso de pandemia/epidemia se a Pessoa Segura estiver infetada.
Transporte após morte (repatriamento de restos mortais)
Covered
Em caso de morte da Pessoa Segura durante a viagem, o Segurador garante o pagamento das formalidades no local e das despesas de transporte do corpo até ao local do enterro. Cobre também o transporte de regresso das Pessoas Seguras acompanhantes que não possam regressar pelos meios inicialmente previstos. Não aplicável em viagens com origem e destino exclusivamente em Portugal continental. Sujeito às determinações das autoridades sanitárias em caso de pandemia.
Busca e salvamento (plano standard)
Excluded
As despesas de busca e salvamento em estâncias de ski não estão cobertas no plano standard Viagem 2. Estão disponíveis apenas como add-on opcional no plano Viagem 2 Snow (Pack Contexto Snow - cobertura ilimitada para busca e salvamento em estâncias de ski). Não disponível no plano base Viagem 2.
Tratamento de COVID-19 / doença infetocontagiosa no estrangeiro
Conditional
Os sinistros que direta ou indiretamente decorram de doenças infetocontagiosas (incluindo COVID-19) só estão cobertos caso ocorram fora do país de residência da Pessoa Segura. A prestação de serviços de assistência em situação de Epidemia ou Pandemia fica limitada ao estabelecido/permitido pelas autoridades competentes do local onde se encontra a Pessoa Segura. Os serviços de transporte e repatriamento ficam sujeitos às regras das autoridades locais de entrada e saída de viajantes infetados.
Doenças crónicas ou pré-existentes
Excluded
As despesas médicas relacionadas com doença crónica ou pré-existente estão expressamente excluídas da cobertura de despesas médicas no estrangeiro. No entanto, as manifestações agudas de lesão ou doença preexistente estão cobertas. Se as consequências de um acidente forem agravadas por doença pré-existente, a responsabilidade do Segurador não poderá exceder a que teria se o acidente tivesse ocorrido a uma pessoa sem essa doença.
Cobertura de desportos de neve (plano standard)
Excluded
A prática de desportos sobre a neve e o gelo está excluída de todas as coberturas no plano standard Viagem 2. Só está coberta no plano Viagem 2 Snow ou se expressamente contratada no plano Viagem 2 Erasmus. O plano Viagem 2 Snow inclui a cobertura completa do Viagem 2 mais packs opcionais específicos de neve (busca e salvamento ilimitado, danos no equipamento até 300€, reembolso de forfaits/aulas até 250€, cancelamento por falta de neve até 1.000€).
Cobertura de desportos de aventura (add-on opcional)
Optional
Os desportos de aventura estão excluídos de todas as coberturas, salvo se expressamente contratados. As seguintes atividades de desportos de aventura podem ser adicionadas em conjunto: prática desportiva amadora em competições e respetivos treinos; desportos terrestres ou aquáticos motorizados (excluindo competições); desportos aquáticos com pranchas/esquis impulsionados por meios motorizados, paraquedas ou papagaios (kitesurf); mergulho com garrafas; caça submarina; alpinismo, escalada, slide, rappel e espeleologia. Excluídos permanentemente: base jumping, bungee jumping, wingsuit, alta montanha (acima de 4.000m), desportos aéreos motorizados, paraquedismo, parapente, asa delta.
Complicações de gravidez
Conditional
As complicações devidas a estado de gravidez estão excluídas quando o sinistro ocorra a partir do 7.º mês de gestação, ou a partir do 4.º mês para gestação gemelar ou gravidez resultante de tratamento de fertilidade, desde que a Pessoa Segura já tivesse conhecimento da gravidez à data de subscrição do seguro. As complicações que ocorram antes desses limites quando a Pessoa Segura desconhecia a gravidez à data de subscrição estão cobertas.
Responsabilidade civil extracontratual (Pack 1 - Opcional)
Optional
Cobertura opcional (Pack 1) que garante o pagamento de indemnizações por danos corporais e/ou materiais causados a terceiros no âmbito da vida privada da Pessoa Segura durante a viagem. Limite de 100.000€ por sinistro e por anuidade independentemente do número de lesados. Exclui: acidentes com veículos, situações de seguro obrigatório, danos a empregados/família/acompanhantes em viagem, danos em objetos entregues à guarda da Pessoa Segura, multas, danos punitivos/exemplares.
Proteção jurídica (plano standard Viagem 2)
Excluded
A cobertura de proteção jurídica não está incluída no plano standard Viagem 2. Está disponível como add-on opcional apenas no plano Viagem 2 Erasmus (Pack Contexto Erasmus - Opcional), cobrindo aconselhamento jurídico (2 sinistros), defesa em processo penal (2.000€), reclamação de danos (2.000€), defesa e reclamação de direitos (2.000€), adiantamento de cauções penais (2.000€), peritagem médico-legal (500€) e acompanhamento para declarações (500€).
Serviços de assistência em viagem 24h/7 dias
Covered
O plano Viagem 2 inclui um conjunto abrangente de serviços de assistência em viagem 24h/7 dias (com contacto prévio ao Segurador através do +351 214 40 50 08), incluindo: perda de ligações aéreas (até 100€), interrupção dos serviços de transporte (até 750€), regresso antecipado da Pessoa Segura (ilimitado), informação sobre evolução do estado de saúde (ilimitado), informações turísticas (ilimitado), acompanhamento da Pessoa Segura hospitalizada (transporte ilimitado, estadia 75€/dia até 750€), acompanhamento no domicílio (8 dias), assistência a acompanhantes no estrangeiro (ilimitado), adiantamento de fundos (750€), envio de documentos/objetos esquecidos (50€), perda de documentos de identificação (50€), reorganização da viagem de regresso (ilimitado), encargos com crianças/dependentes desacompanhados (ilimitado), apoio escolar (50€/dia até 250€).
Condições-chave
Prazo de chamada de assistência
A Pessoa Segura deve contactar a linha de assistência do Segurador (+351 214 40 50 08) ANTES de incorrer em despesas médicas ou de acionar os serviços de assistência, para beneficiar do regime de prestação direta de serviços e cobertura total. O não contacto prévio pode resultar em cobertura reduzida ou nula para serviços de assistência não previamente solicitados.
Tratamento não autorizado
Os serviços de assistência que não tenham sido previamente solicitados ao serviço de assistência do Segurador ou que tenham sido realizados sem o seu acordo estão excluídos da cobertura. O reembolso de despesas médicas requer a apresentação de documentação original comprovativa.
Compra no estrangeiro
A origem do contrato deve ser Portugal; as viagens com origem fora de Portugal não estão cobertas, salvo indicação expressa nas Condições Particulares. O produto destina-se a pessoas residentes em Portugal ou que aqui se encontrem em virtude de uma viagem de duração não superior a 4 meses (conforme IPC de maio 2024). A duração máxima da viagem é de 1 ano.
Condições crónicas
As despesas médicas relacionadas com doença crónica ou pré-existente estão expressamente excluídas. Apenas as manifestações agudas de doença pré-existente estão cobertas. Se uma condição pré-existente agravar as consequências de um acidente coberto, a responsabilidade do Segurador fica limitada ao que seria sem essa condição.
Gravidez
As complicações de gravidez estão excluídas quando o sinistro ocorra a partir do 7.º mês de gestação (ou a partir do 4.º mês para gravidez gemelar ou resultante de tratamento de fertilidade), desde que a Pessoa Segura já tivesse conhecimento da gravidez à data de subscrição do seguro. Se a Pessoa Segura desconhecia a gravidez à data de subscrição, as complicações podem estar cobertas sujeitas às exclusões standard de despesas médicas.
pre_existing_conditions
As condições crónicas pré-existentes estão excluídas da cobertura de despesas médicas. No entanto, as manifestações agudas de lesão ou doença pré-existente estão cobertas. A responsabilidade do Segurador pelas consequências de acidente agravadas por condição pré-existente fica limitada ao nível aplicável a uma pessoa sem essa condição (Cláusula 10ª das Condições Gerais).
coverage_duration_limit
A cobertura é válida pelo período contratado indicado nas Condições Particulares ou Certificados de Adesão. A duração máxima da viagem garantida é de um ano. Em caso de evento de força maior, acidente ou doença súbita que impeça comprovadamente a Pessoa Segura de regressar, as coberturas contratadas mantêm-se em vigor automaticamente sem acréscimo de prémio até que o impedimento cesse. A apólice caduca no final da anuidade em que a Pessoa Segura completar 75 anos.
Onde comprar
Especificidades da apólice
Despesas médicas, farmacêuticas e de hospitalização no estrangeiro
Cobertura médica essencial de viagem para acidente ou doença súbita ocorrida durante a viagem, incluindo despesas médicas e cirúrgicas, hospitalização e custos farmacêuticos quando prescritos medicamente
Reembolso do cancelamento da viagem
Reembolso das despesas pagas e irrecuperáveis em caso de cancelamento da viagem decorrente de ocorrência médica súbita e imprevisível, acidente grave ou morte, clinicamente comprovada, que impeça a realização da viagem
Despesas de odontologia decorrentes de acidente
Cobertura de despesas de odontologia decorrentes apenas de acidentes ocorridos durante a viagem
Indemnizações por extravio, perda ou dano à bagagem
Indemnizações pelo extravio, perda ou dano à bagagem pessoal durante a viagem
Transporte de urgência ilimitado
Serviços ilimitados de transporte de urgência e evacuação médica para a unidade médica mais adequada durante a viagem
Repatriamento ou transporte médico
Repatriamento para país de residência permanente ou transporte médico quando acidente ou doença exija regresso ao país de origem
Mercado-alvo e limites de idade
Produto pensado para pessoas com idade até 74 anos inclusive, residentes em Portugal ou que aqui se encontrem em virtude de uma viagem de duração não superior a 1 ano
Exclusão de complicações relacionadas com gravidez
Complicações de gravidez são excluídas quando o sinistro ocorre após o 7º mês de gestação, ou após o 4º mês para gravidez gemelar ou resultante de tratamento de fertilidade
Exclusão de desportos de aventura e atividades de alto risco
Atividades excluídas incluem montanhismo em grande altitude (acima de 4000m), saltos de base, mergulho em gruta, desportos aquáticos extremos, caça de animais selvagens, e outros desportos de aventura a menos que especificamente contratados
Requisito de notificação prévia do serviço de assistência
Para incidentes médicos durante a viagem, a pessoa segura deve contactar o serviço de assistência antes de incorrer em despesas para beneficiar de cobertura completa e arranjo de serviço direto com rede de parceiros
Pacotes de cobertura opcionais disponíveis
Produto oferece pacotes de cobertura opcionais flexíveis que podem ser adicionados com base no tipo de viagem e necessidades específicas (p.ex. desportos de aventura, viagem de negócios, itens de alto valor)